У Didit нет вашего аккаунта, денег и полномочий изменить результат. Коды, вывод средств, исправление данных и удаление решает компания, приславшая ссылку.
Didit - это технология верификации, которую компания использовала, чтобы проверить вашу личность. У Didit нет вашего аккаунта, ваших денег и полномочий изменить ваш результат. По вопросам кодов, вывода средств, возвратов, исправления данных или изменений аккаунта обращайтесь в поддержку сайта или приложения, для которого вы проходили верификацию. Они могут помочь, а поддержка Didit - нет.
Если вы подтвердили личность для сайта или приложения и теперь вам нужна помощь с этим аккаунтом, эта страница расскажет, кто действительно может помочь. Коротко: почти никогда не Didit.
#Почему поддержка Didit не может решить ваш вопрос
Didit предоставляет компаниям технологию верификации личности. Компания, которая попросила вас пройти верификацию, ведёт ваш аккаунт, хранит связанные с ним деньги, получает результат вашей верификации и решает, что будет дальше. По соображениям безопасности и конфиденциальности у Didit нет доступа к вашему аккаунту на её платформе и нет полномочий одобрять, изменять верификацию или вмешиваться в неё.
Дело не в том, что сотрудник поддержки отказывается помочь, - так устроена система. Действовать может только сама компания.
#Деньги: депозиты, вывод средств, возвраты
Если вы внесли деньги на сайте, который использует Didit для верификации, и хотите их вывести или ждёте возврата, эти деньги находятся у компании, а не у Didit. Didit никогда не хранит средства конечных пользователей. Обратитесь в поддержку компании через её приложение или сайт.
#Код подтверждения так и не пришёл
Коды по SMS или email отправляются в рамках процесса регистрации или верификации компании. Если код не приходит, быстрее всего проблему можно решить на вашей стороне и на стороне компании, а не Didit:
- Для кодов по email проверьте папку «Спам» и список заблокированных отправителей.
- Убедитесь, что номер телефона или адрес введён абсолютно правильно.
- Попросите поддержку компании отправить код повторно или предложить другой канал.
#Неверные персональные данные в верификации
Если в вашей верификации указана неверная информация о вас - неправильно прочитанное имя, неверная дата или серьёзная ошибка вроде совпадения с чужой записью, - проверить её и дать вам пройти верификацию заново может компания, которая получает ваш результат. Сообщите её поддержке, что не так, и попросите перепроверить данные или прислать новую ссылку для верификации.
#Изменение имени или других данных
Didit не может редактировать персональные данные в верификации и не может изменить имя или профиль вашего аккаунта в компании. Попросите компанию обновить ваш аккаунт и, если нужно, прислать новую ссылку для верификации, чтобы ваши документы прочитали заново.
#Удаление ваших данных или аккаунта
Ваш аккаунт принадлежит компании, поэтому удаление аккаунта проходит через неё. Сроком хранения данных, собранных во время верификации, управляет компания, и она же может их удалить, - обратитесь к ней. Что Didit делает с вашими данными и какие у вас есть права в отношении них, объясняется в статье что происходит с моими данными.
#Если не удаётся связаться с компанией
Используйте канал, которому вы уже доверяете: приложение компании, раздел помощи на её сайте или номер телефона, который вы нашли самостоятельно. Если компания действительно исчезла, это вопрос защиты прав потребителей, и с ним нужно обращаться в местные органы власти; Didit всё равно не может открывать её аккаунты или совершать с ними какие-либо действия.
#Чем может помочь поддержка Didit
Команда Didit может объяснить, как работает верификация, помочь, если сама страница верификации не загружается или не делает снимок, и подсказать, куда обратиться, - что эта страница только что и сделала. О том, как проходит процесс, см. меня попросили подтвердить личность через Didit, а об исправимых проблемах со съёмкой - моя верификация не прошла - что делать.
Не нашли ответ? Поговорите с человеком.
Укажите ID организации и ID сессии, о которой спрашиваете.