A Didit não acessa sua conta, dinheiro nem verificação

Códigos, saques, dados errados, alterações de conta e exclusão são da empresa para a qual você se verificou. A Didit é só a tecnologia e não pode agir.

Se você verificou a sua identidade para um site ou aplicativo e agora precisa de ajuda com essa conta, esta página mostra quem realmente pode ajudar. Resumindo: quase nunca a Didit.

#Por que o suporte da Didit não pode agir no seu caso

A Didit oferece tecnologia de verificação de identidade para empresas. A empresa que pediu a sua verificação administra a sua conta, guarda qualquer dinheiro envolvido, recebe o resultado da sua verificação e decide o que acontece em seguida. Por razões de segurança e privacidade, a Didit não tem acesso à sua conta na plataforma dessa empresa e não tem autoridade para aprovar, modificar ou intervir em uma verificação.

Não é um atendente se recusando a ajudar - é assim que o sistema funciona. A empresa é a única parte que pode agir.

#Dinheiro: depósitos, saques e reembolsos

Se você depositou dinheiro em um site que usa a Didit para verificação e quer sacá-lo, ou se está esperando um reembolso, esse dinheiro está com a empresa, não com a Didit. A Didit nunca guarda fundos de usuários finais. Fale com o suporte da empresa pelo aplicativo ou pelo site dela.

#Um código de verificação que nunca chega

Os códigos por SMS ou e-mail são enviados como parte do fluxo de cadastro ou de verificação da empresa. Se um código não chegar, as soluções mais rápidas estão do seu lado e do lado dela, não da Didit:

• Confira a pasta de spam e os remetentes bloqueados, no caso de códigos por e-mail.
• Confirme que o número de telefone ou o endereço que você informou está exatamente correto.
• Peça ao suporte da empresa para reenviar o código ou oferecer outro canal.

#Dados pessoais errados na sua verificação

Se a sua verificação mostrar informações erradas sobre você - um nome lido errado, uma data incorreta ou um erro alarmante, como ser associado ao registro de outra pessoa -, quem recebe o seu resultado é a empresa, e é ela quem pode revisá-lo e deixar você se verificar de novo. Explique ao suporte dela o que está errado e peça que confiram de novo ou enviem um novo link de verificação.

#Mudar o seu nome ou os seus dados

A Didit não pode editar os dados pessoais de uma verificação nem mudar o nome ou o perfil da sua conta na empresa. Peça à empresa que atualize a sua conta e, se necessário, que envie um novo link de verificação para que os seus documentos sejam lidos de novo.

#Excluir os seus dados ou a sua conta

A sua conta pertence à empresa, então a exclusão da conta passa por ela. Quanto aos dados coletados durante uma verificação, a empresa controla por quanto tempo eles são mantidos e pode excluí-los - peça a ela. O que a Didit faz com os seus dados, e os seus direitos sobre eles, estão explicados em o que acontece com os meus dados.

#Se você não consegue falar com a empresa

Use um canal em que você já confia - o aplicativo dela, a seção de ajuda do site dela ou um número de telefone que você mesmo procurou. Se a empresa realmente sumiu, isso é uma questão de defesa do consumidor para as autoridades do seu país; mesmo assim, a Didit não pode abrir as contas dela nem agir sobre elas.

#O que o suporte da Didit pode fazer por você

A equipe da Didit pode explicar como uma verificação funciona, ajudar se a própria página de verificação não carregar ou não conseguir capturar as imagens, e indicar o lugar certo - que é o que esta página acabou de fazer. Veja pediram para eu verificar minha identidade com a Didit para entender como o processo funciona, e minha verificação falhou - e agora para problemas de captura que têm solução.