Códigos, levantamentos, correções de dados e pedidos de eliminação são da responsabilidade da empresa para a qual te verificaste. Sabe quem contactar.
A Didit é a tecnologia de verificação que uma empresa usou para confirmar a tua identidade. Não detém a tua conta nem o teu dinheiro, nem pode alterar o resultado. Para códigos, levantamentos, reembolsos, correções ou alterações da conta, contacta o apoio do site ou da aplicação para o qual te verificaste. Essa equipa pode agir; o apoio da Didit não pode.
Se verificaste a identidade para um site ou aplicação e precisas de ajuda com essa conta, normalmente deves contactar a empresa, não a Didit.
#Porque o apoio da Didit não pode intervir
A Didit fornece tecnologia de verificação de identidade. A empresa que pediu a verificação gere a conta, detém os fundos envolvidos, recebe o resultado e decide o que acontece a seguir. Por segurança e privacidade, a Didit não tem acesso à tua conta nessa plataforma nem autoridade para aprovar ou alterar a verificação.
Não se trata de recusar ajuda: só a empresa pode agir sobre a conta.
#Depósitos, levantamentos e reembolsos
Se depositaste dinheiro num site que usa a Didit, o dinheiro está com essa empresa. A Didit nunca detém fundos de utilizadores finais. Para levantar dinheiro ou obter um reembolso, contacta o apoio da empresa através da aplicação ou do site.
#Um código de verificação que não chega
Os códigos por SMS ou email fazem parte do processo da empresa. Se um código não chegar:
- verifica o spam e os remetentes bloqueados;
- confirma o número ou endereço introduzido;
- pede ao apoio da empresa um novo envio ou outro canal.
#Dados pessoais incorretos
Se o resultado mostrar um nome mal lido, uma data errada ou uma associação ao registo errado, a empresa que recebe o resultado pode revê-lo e permitir outra verificação. Explica o erro ao apoio e pede uma revisão ou um novo link.
#Alterar o nome ou os dados
A Didit não pode editar dados pessoais de uma verificação nem o teu perfil na empresa. Pede à empresa para atualizar a conta e, se necessário, enviar um novo link para voltar a ler os documentos.
#Eliminar os dados ou a conta
A eliminação da conta é feita pela empresa. Ela também controla a conservação dos dados da verificação e pode eliminá-los. Consulta o que acontece aos meus dados para conhecer o tratamento e os teus direitos.
#Se não conseguires contactar a empresa
Usa um canal de confiança: a aplicação, a ajuda do site ou um número que procuraste por ti. Se a empresa desapareceu, contacta as autoridades locais de defesa do consumidor. A Didit continua sem poder abrir ou intervir nessas contas.
#O que o apoio da Didit pode fazer
A Didit pode explicar a verificação, ajudar se a página não carregar ou não captar imagens e encaminhar-te. Consulta pediram-me para verificar a identidade com a Didit e a minha verificação falhou.
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Inclua o ID da sua organização e o ID da sessão sobre a qual pergunta.