Didit no puede acceder a tu cuenta, dinero ni verificación

Códigos, retiradas, datos erróneos y solicitudes de eliminación corresponden a la empresa para la que te verificabas. Aquí tienes por qué y con quién contactar.

Si verificaste tu identidad para un sitio web o una app y ahora necesitas ayuda con esa cuenta, esta página te dice quién puede ayudarte de verdad. En resumen: casi nunca Didit.

#Por qué el soporte de Didit no puede actuar en tu caso

Didit proporciona tecnología de verificación de identidad a empresas. La empresa que te pidió que te verificaras gestiona tu cuenta, tiene el dinero implicado, recibe el resultado de tu verificación y decide qué pasa después. Por motivos de seguridad y privacidad, Didit no tiene acceso a tu cuenta en su plataforma ni tiene autoridad para aprobar, modificar o intervenir en una verificación.

No es que un agente de soporte se niegue a ayudarte: así es como está construido el sistema. La empresa es la única parte que puede actuar.

#Dinero: depósitos, retiradas y reembolsos

Si depositaste dinero en un sitio que usa Didit para la verificación y quieres retirarlo, o estás esperando un reembolso, ese dinero lo tiene la empresa, no Didit. Didit nunca guarda fondos de usuarios finales. Contacta con el soporte de la empresa a través de su app o de su sitio web.

#Un código de verificación que nunca llega

Los códigos por SMS o por correo electrónico se envían como parte del proceso de registro o de verificación de la empresa. Si un código no llega, las soluciones más rápidas están de tu lado y del suyo, no del de Didit:

• Si es un código por correo, revisa la carpeta de spam y los remitentes bloqueados.
• Asegúrate de que el número de teléfono o la dirección que introdujiste son exactamente correctos.
• Pide al soporte de la empresa que lo reenvíe o que te ofrezca otro canal.

#Datos personales erróneos en tu verificación

Si tu verificación muestra información incorrecta sobre ti (un nombre mal leído, una fecha incorrecta o un error alarmante, como que te hayan asociado al registro de otra persona), la empresa que recibe tu resultado es quien puede revisarlo y dejar que te verifiques de nuevo. Explica a su soporte qué está mal y pídeles que lo vuelvan a comprobar o que te envíen un nuevo enlace de verificación.

#Cambiar tu nombre o tus datos

Didit no puede editar los datos personales de una verificación ni cambiar el nombre o el perfil de tu cuenta con la empresa. Pide a la empresa que actualice tu cuenta y, si hace falta, que te envíe un nuevo enlace de verificación para que tus documentos se vuelvan a leer.

#Eliminar tus datos o tu cuenta

Tu cuenta pertenece a la empresa, así que la eliminación de la cuenta pasa por ella. En cuanto a los datos recogidos durante una verificación, la empresa decide cuánto tiempo se guardan y puede eliminarlos: pídeselo. Lo que Didit hace con tus datos, y tus derechos sobre ellos, se explican en qué pasa con mis datos.

#Si no consigues contactar con la empresa

Usa un canal en el que ya confíes: su app, la sección de ayuda de su sitio web o un número de teléfono que hayas buscado tú mismo. Si la empresa ha desaparecido de verdad, es un asunto de protección del consumidor que corresponde a tus autoridades locales; aun así, Didit no puede abrir sus cuentas ni actuar sobre ellas.

#Qué puede hacer por ti el soporte de Didit

El equipo de Didit puede explicarte cómo funciona una verificación, ayudarte si la propia página de verificación no carga o no captura, e indicarte el lugar adecuado, que es justo lo que acaba de hacer esta página. Consulta Me pidieron verificar mi identidad con Didit para saber cómo funciona el proceso, y Mi verificación falló, ¿y ahora qué? para los problemas de captura que tienen solución.