Les codes, retraits, corrections de données et demandes de suppression relèvent de l'entreprise pour laquelle vous vous êtes vérifié. Voici qui contacter.

Réponse courte

Didit est la technologie de vérification utilisée par une entreprise pour contrôler votre identité. Didit ne détient ni votre compte, ni votre argent, ni le pouvoir de modifier votre résultat. Pour les codes, retraits, remboursements, corrections ou changements de compte, contactez le support du site ou de l'application pour lequel vous vous êtes vérifié. Lui seul peut agir.

Si vous avez vérifié votre identité pour un site ou une application et avez besoin d'aide avec ce compte, adressez-vous généralement à cette entreprise, pas à Didit.

#Pourquoi le support Didit ne peut pas intervenir

Didit fournit la technologie de vérification d'identité. L'entreprise qui vous a demandé de vous vérifier gère votre compte, détient les fonds éventuels, reçoit votre résultat et décide de la suite. Pour des raisons de sécurité et de confidentialité, Didit n'a pas accès à votre compte chez elle et n'a pas autorité pour approuver ou modifier votre vérification.

Il ne s'agit pas d'un refus de vous aider : seule l'entreprise peut agir sur votre compte.

#Dépôts, retraits et remboursements

Si vous avez déposé de l'argent sur un site utilisant Didit, cet argent est auprès de l'entreprise. Didit ne détient jamais les fonds des utilisateurs. Pour un retrait ou un remboursement, contactez le support de l'entreprise dans son application ou sur son site.

#Un code de vérification qui n'arrive pas

Les codes SMS ou email font partie du parcours de l'entreprise. Si un code n'arrive pas :

  • vérifiez les courriers indésirables et les expéditeurs bloqués ;
  • vérifiez exactement le numéro ou l'adresse saisis ;
  • demandez au support de l'entreprise un nouvel envoi ou un autre canal.

#Des données personnelles incorrectes

Si votre résultat contient un nom mal lu, une date incorrecte ou une association au mauvais dossier, l'entreprise destinataire peut l'examiner et vous permettre de recommencer. Expliquez l'erreur à son support et demandez un réexamen ou un nouveau lien.

#Changer votre nom ou vos coordonnées

Didit ne peut modifier ni les informations personnelles d'une vérification, ni votre profil auprès de l'entreprise. Demandez-lui de mettre votre compte à jour et, si nécessaire, de vous envoyer un nouveau lien pour relire vos documents.

#Supprimer vos données ou votre compte

La suppression du compte passe par l'entreprise. Elle contrôle aussi la durée de conservation des données de vérification et peut les supprimer. Consultez ce qui arrive à mes données pour comprendre leur traitement et vos droits.

#Si l'entreprise est injoignable

Utilisez un canal fiable : son application, l'aide de son site ou un numéro que vous avez recherché vous-même. Si l'entreprise a disparu, contactez les autorités locales compétentes en matière de protection des consommateurs. Didit ne peut toujours pas accéder à ses comptes ni agir dessus.

#Ce que le support Didit peut faire

Didit peut expliquer le fonctionnement d'une vérification, vous aider si la page de vérification ne charge pas ou ne capture pas les images, et vous orienter. Consultez on m'a demandé de vérifier mon identité avec Didit et ma vérification a échoué.

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