Diditはあなたのアカウント、お金、本人確認にアクセスできません

確認コード、出金、誤った個人情報、アカウントの変更、削除の依頼は、すべて本人確認を求めた事業者が対応するものです。その理由と、適切な窓口への連絡方法を説明します。

ウェブサイトやアプリのために本人確認を行い、そのアカウントについて助けが必要な場合、このページでは実際に誰が対応できるのかを説明します。結論から言うと、Diditが対応できることはほとんどありません。

#Diditのサポートがあなたの件に対応できない理由

Diditは、事業者に本人確認の技術を提供しています。本人確認を求めた事業者が、あなたのアカウントを運営し、関係するお金を管理し、本人確認の結果を受け取り、その後の対応を決めます。セキュリティとプライバシーの観点から、Diditはその事業者のプラットフォーム上にあるあなたのアカウントにアクセスできず、本人確認を承認、変更、または介入する権限も持っていません。

これはサポート担当者が対応を断っているのではなく、仕組みとしてそうなっているのです。対応できるのはその事業者だけです。

#お金：入金、出金、返金

本人確認にDiditを利用しているサイトに入金し、それを出金したい場合や、返金を待っている場合、そのお金はDiditではなく事業者のもとにあります。Diditがエンドユーザーの資金を預かることはありません。事業者のアプリやウェブサイトから、そのサポートにご連絡ください。

#確認コードが届かない

SMSやメールのコードは、事業者の登録手続きや本人確認フローの一部として送信されます。コードが届かない場合、最も早い解決策はDiditではなく、あなたの側と事業者の側にあります。

• メールのコードの場合は、迷惑メールフォルダとブロックした送信者を確認してください。
• 入力した電話番号やメールアドレスが正確かどうかを確認してください。
• 事業者のサポートに、コードの再送信や別の方法での送信を依頼してください。

#本人確認の個人情報が間違っている

本人確認に、名前の読み取り間違い、誤った日付、あるいは別人の記録と照合されるといった深刻な誤りなど、あなたに関する間違った情報が表示されている場合、それを確認して再度本人確認を行えるようにできるのは、結果を受け取った事業者です。事業者のサポートに何が間違っているかを伝え、再確認するか、新しい本人確認リンクを送るよう依頼してください。

#名前や情報を変更したい

Diditは、本人確認の個人情報を編集することも、事業者のもとにあるアカウントの名前やプロフィールを変更することもできません。事業者にアカウントの更新を依頼し、必要であれば、書類を読み取り直すための新しい本人確認リンクを送ってもらってください。

#データやアカウントを削除したい

アカウントは事業者のものなので、アカウントの削除は事業者を通じて行います。本人確認の際に収集されたデータについては、保存期間を決めるのも削除できるのも事業者です。事業者に依頼してください。Diditがあなたのデータをどのように扱うか、そしてデータに関するあなたの権利については、自分のデータはどうなるのかで説明しています。

#事業者に連絡が取れない場合

そのアプリ、ウェブサイトのヘルプページ、自分で調べた電話番号など、すでに信頼しているチャネルを使ってください。事業者が本当に連絡の取れない状態になってしまった場合は、消費者保護の問題として、お住まいの地域の行政機関にご相談ください。その場合でも、Diditが事業者のアカウントを開いたり、それに対して何らかの対応をしたりすることはできません。

#Diditのサポートができること

Diditのチームは、本人確認の仕組みを説明したり、本人確認ページ自体が読み込まれない、撮影できないといった場合に手助けしたり、適切な窓口を案内したりできます。このページがまさにそれにあたります。手続きの流れについてはDiditで本人確認を求められましたを、解決できる撮影の問題については本人確認が失敗しました - どうすればよいですかをご覧ください。