本人確認が失敗しました - どうすればよいですか
ほとんどの失敗は解決可能で、その多くはあなた自身ではなく写真に原因があります。まず試すべきこと、そしてリンクを送ってきた事業者だけが結果を変更できる理由を説明します。
まず下記の実践的な対処法を試してください - ほとんどの失敗は、あなた自身についての判断ではなく写真の問題です。それでも失敗する場合は、リンクを送ってきた事業者に連絡してください。Diditは確認処理を行いますが、承認したり、結果を変更したり、セッションを再開したりすることはできません。
#まず、解決できる原因から
失敗した本人確認のほとんどは、次のいずれかが原因であり、いずれも再挑戦する価値があります。
書類の写真
- 書類はビニールのスリーブや財布から取り出してください - 反射があるとカメラのピントが合いません。
- 平らで暗い色の面の上に置き、ランプの光が反射しないよう均一な照明のもとで撮影してください。
- 四隅すべてをフレーム内に収めてください。
- IDカードや運転免許証の場合、両面の撮影を求められます。裏面も表面と同じくらい重要です。
- 実物の書類を撮影してください。スクリーンショット、コピー、または別の画面に表示した書類の写真は、拒否されるように設計されています。
セルフィー
- 光源を背にするのではなく、窓や光源のほうを向いてください。
- 帽子、サングラス、顔を覆うものはすべて外してください。
- 静止し、画面の指示に正確に従ってください。まばたきや首を動かすよう求められた場合、それはチェックが正しく機能している証拠です。
カメラがまったく開かない
- 別のアプリの内蔵ブラウザ内でリンクを開いた場合は、通常のブラウザに移してください。アプリ内ブラウザはカメラにアクセスできないことがよくあります。
- 以前にカメラの権限を拒否した場合は、ブラウザまたはデバイスの設定で再度有効にしてください。ページが再度尋ねることはできません。
- ビデオ通話を含め、カメラを使用している可能性のある他のアプリやタブを閉じてください。
#画面上の文字が崩れて見える場合
単語が入り混じったり、文字がバラバラに見えたりする場合、ブラウザの翻訳機能がページを書き換えている可能性が高いです。そのページの翻訳をオフにしてください - 本人確認フローはすでに独自の言語対応を提供しています。
#書類がまったく受け付けられない場合
お使いの書類が、その事業者が受け入れると選んだ書類ではない場合があります。それはあなたの書類についての判断ではなく、事業者側の設定であり、変更できるのは事業者だけです。同じ書類で何度も試す前に、どの書類を受け入れているか事業者に確認してください。
#「すでに確認済みです」と表示される場合
あなたの顔や情報が既存の本人確認と一致すると言われた場合、それは通常、あなた（または自分の情報を使った別の人物）が以前にその事業者で本人確認を済ませていることを意味します。これは必ずしも問題ではありませんが、両方の記録を見て判断できるのは事業者だけです。以前にその事業者で確認したことがある旨を伝えるのが、最も早い解決方法です。
#結果を変更できるのは事業者だけです
Diditは、リンクを送ってきた事業者の代わりに確認処理を行います。Diditにはできないことがあります。
- 判定を承認・覆すこと
- 本人確認を再開・やり直すこと
- 事業者がなぜその判断をしたのか伝えること
- あなたのアカウントにアクセスしたり変更したりすること
これらはすべて事業者側の管轄です。メール、アプリ内チャットなど、普段連絡している方法で事業者のサポートに連絡し、本人確認がうまくいかなかったことを伝えてください。担当者が確認し、必要であれば新しいリンクを送ってくれます。
参照情報を求められた場合、事業者はセッションIDや使用したメールアドレスを尋ねることがあります。技術的な内容を知っている必要はありません。いつ試したか、何が起きたかを伝えるだけで、担当者がそのケースを見つけるのに十分です。
#際限なく再試行し続けない
何度か注意深く試しても失敗する場合は、そこで止めて事業者に連絡してください。繰り返しの試行は結果を改善せず、実際に何が起きたかを人が確認するほうが、もう一枚写真を撮るよりも有用な次のステップです。