Verifikasi saya gagal - lalu bagaimana

Sebagian besar kegagalan bisa diperbaiki dan sebagian besar disebabkan oleh masalah foto, bukan tentang diri Anda. Berikut yang perlu dicoba, dan mengapa hanya bisnis yang mengirimi Anda tautan yang bisa mengubah hasilnya.

Ditulis oleh Dukungan Didit · Diperbarui 19 Agustus 2026

#Pertama, penyebab yang bisa diperbaiki

Sebagian besar verifikasi yang gagal disebabkan oleh salah satu hal berikut, dan semuanya layak dicoba sekali lagi:

Foto dokumennya

• Keluarkan dokumen dari sampul plastik atau dompet apa pun - pantulannya menghalangi kamera untuk fokus.
• Letakkan di permukaan datar dan gelap dengan pencahayaan merata, tanpa lampu yang menyilaukannya.
• Pastikan keempat sudutnya berada dalam bingkai.
• Jika ini KTP atau SIM, Anda akan diminta kedua sisinya. Bagian belakang sama pentingnya dengan bagian depan.
• Potret dokumen aslinya. Tangkapan layar, fotokopi, atau foto dokumen tersebut di layar lain memang dirancang untuk ditolak.

Swafotonya

• Menghadaplah ke jendela atau sumber cahaya alih-alih membelakanginya.
• Lepaskan topi, kacamata hitam, dan apa pun yang menutupi wajah Anda.
• Tetap diam dan ikuti instruksi di layar dengan tepat - jika diminta berkedip atau menoleh, itu berarti pemeriksaannya sedang bekerja.

Kamera yang sama sekali tidak terbuka

• Jika Anda membuka tautan tersebut di dalam peramban bawaan aplikasi lain, pindahkan ke peramban biasa Anda. Peramban dalam aplikasi sering kali tidak bisa mengakses kamera.
• Jika Anda sebelumnya menolak izin kamera, aktifkan kembali di pengaturan peramban atau perangkat Anda. Halamannya tidak bisa meminta izin lagi.
• Tutup aplikasi atau tab lain yang mungkin sedang menggunakan kamera, termasuk panggilan video.

#Jika teks di layar terlihat berantakan

Jika kata-kata terlihat acak atau huruf-hurufnya seperti tercampur, kemungkinan besar fitur penerjemah pada peramban Anda sedang menulis ulang halaman tersebut. Matikan penerjemahan untuk halaman itu - alur verifikasinya sudah menyediakan bahasanya sendiri.

#Jika dokumen Anda sama sekali tidak diterima

Terkadang dokumen yang Anda miliki bukan salah satu yang dipilih untuk diterima oleh bisnis tersebut. Itu konfigurasi mereka, bukan penilaian tentang dokumen Anda, dan hanya mereka yang bisa mengubahnya. Tanyakan kepada mereka dokumen mana yang mereka terima sebelum mencoba berulang kali dengan dokumen yang sama.

#Jika dikatakan Anda sudah pernah terverifikasi

Jika Anda diberi tahu bahwa wajah atau data Anda cocok dengan verifikasi yang sudah ada, itu biasanya berarti Anda (atau seseorang yang menggunakan data Anda) sudah pernah melakukan verifikasi dengan bisnis tersebut sebelumnya. Itu belum tentu masalah - tetapi hanya bisnis tersebut yang bisa melihat kedua catatan dan memutuskan. Beri tahu mereka bahwa Anda sudah pernah melakukan verifikasi dengan mereka; itu cara tercepat untuk menyelesaikannya.

#Hanya bisnis tersebut yang bisa mengubah hasilnya

Didit menjalankan pemeriksaan atas nama bisnis yang mengirimi Anda tautan tersebut. Didit tidak bisa:

• Menyetujui atau membatalkan sebuah keputusan
• Memulai ulang atau membuka kembali verifikasi Anda
• Memberi tahu Anda mengapa bisnis tersebut membuat keputusan tertentu
• Mengakses atau mengubah akun Anda dengan mereka

Semua itu ada di tangan bisnis tersebut. Hubungi dukungan mereka - melalui email, chat dalam aplikasi, atau bagaimanapun Anda biasanya menghubungi mereka - dan beri tahu mereka bahwa verifikasi Anda tidak berhasil. Mereka bisa meninjaunya dan mengirimi Anda tautan baru jika sesuai.

#Jangan terus mencoba tanpa henti

Jika beberapa percobaan yang dilakukan dengan hati-hati tetap gagal, berhentilah dan hubungi bisnis tersebut. Percobaan berulang tidak memperbaiki hasilnya, dan langkah berikutnya yang berguna adalah seseorang yang meninjau apa yang sebenarnya terjadi, bukan foto lain.

#Terkait

• Saya diminta memverifikasi identitas saya dengan Didit
• Apa yang terjadi pada data saya