La meva verificació ha fallat: què faig ara
La majoria de fallades es poden solucionar i la majoria tenen a veure amb la foto, no amb tu. Aquí tens què provar, i per què el negoci que et va enviar l'enllaç és l'únic que pot canviar el resultat.
Prova primer les solucions pràctiques de sota: la majoria de fallades són un problema de la foto, no un judici sobre tu. Si encara falla, contacta amb el negoci que et va enviar l'enllaç. Didit executa la comprovació però no et pot aprovar, canviar un resultat, ni tornar a obrir una sessió.
#Primer, les causes que es poden solucionar
La majoria de verificacions fallides es deuen a una d'aquestes causes, i totes val la pena tornar-les a intentar:
La foto del document
- Treu el document de qualsevol funda de plàstic o cartera: el reflex impedeix que la càmera enfoqui.
- Posa'l sobre una superfície plana i fosca amb llum uniforme, sense cap làmpada que hi faci reflex.
- Fes que les quatre cantonades quedin dins de l'enquadrament.
- Si és un document d'identitat o un permís de conduir, et demanaran totes dues cares. El revers importa tant com l'anvers.
- Fotografia el document real. Una captura de pantalla, una fotocòpia, o una foto del document en una altra pantalla estan dissenyades per ser rebutjades.
El selfie
- Encara't cap a una finestra o una font de llum en comptes de tenir-la darrere teu.
- Treu-te barrets, ulleres de sol, i qualsevol cosa que et tapi la cara.
- Queda't quiet i segueix exactament qualsevol instrucció que aparegui a la pantalla; si et demana parpellejar o girar el cap, això és la comprovació funcionant.
La càmera que no s'obre en absolut
- Si vas obrir l'enllaç dins del navegador integrat d'una altra app, mou-lo al teu navegador normal. Els navegadors integrats en apps sovint no poden accedir a la càmera.
- Si vas denegar el permís de càmera anteriorment, torna a activar-lo a la configuració del teu navegador o dispositiu. La pàgina no et pot tornar a demanar-ho.
- Tanca altres apps o pestanyes que puguin estar fent servir la càmera, incloent-hi videotrucades.
#Si el text a la pantalla es veu confús
Si les paraules apareixen barrejades o les lletres semblen desordenades, probablement una funció de traducció del teu navegador està reescrivint la pàgina. Desactiva la traducció per a aquesta pàgina: el flux de verificació ja ofereix els seus propis idiomes.
#Si el teu document no s'accepta en absolut
De vegades el document que tens no és un que el negoci hagi triat acceptar. Això és configuració seva, no un judici sobre el teu document, i només ells ho poden canviar. Pregunta'ls quins documents accepten abans de tornar-ho a intentar repetidament amb el mateix.
#Si diu que ja t'has verificat
Si et diuen que la teva cara o les teves dades coincideixen amb una verificació existent, normalment vol dir que tu (o algú que faci servir les teves dades) ja t'has verificat abans amb aquest negoci. No és necessàriament un problema, però només el negoci pot mirar tots dos registres i decidir. Digues-los que ja t'has verificat amb ells anteriorment; és la manera més ràpida de resoldre-ho.
#Només el negoci pot canviar el resultat
Didit fa la comprovació en nom del negoci que et va enviar l'enllaç. Didit no pot:
- Aprovar o revocar una decisió
- Reiniciar o tornar a obrir la teva verificació
- Dir-te per què el negoci va prendre una decisió concreta
- Accedir o canviar el teu compte amb ells
Tot això correspon al negoci. Contacta amb el seu suport (per correu electrònic, xat dins de l'app, o com normalment hi contactes) i digues-los que la teva verificació no va funcionar. Poden revisar-la i enviar-te un enllaç nou si escau.
Si et demanen una referència, el negoci pot demanar-te un ID de sessió o l'adreça de correu electrònic que vas fer servir. No necessites saber res tècnic: dir-los quan ho vas provar i què va passar n'hi ha prou perquè ho trobin.
#No segueixis provant indefinidament
Si diversos intents acurats han fallat, para i contacta amb el negoci. Els intents repetits no milloren el resultat, i el pas útil següent és que una persona miri què ha passat realment en comptes d'una altra foto.