내 인증이 실패했어요, 이제 어떻게 하나요

대부분의 실패는 해결할 수 있으며, 사진 문제이지 본인에 대한 판단이 아닙니다. 무엇을 시도해야 하는지, 그리고 왜 링크를 보낸 업체만이 결과를 바꿀 수 있는지 안내합니다.

작성: Didit 지원팀 · 2026년 8월 19일 업데이트

#먼저, 해결 가능한 원인들

실패한 인증의 대부분은 다음 중 하나이며, 모두 한 번 더 시도해 볼 가치가 있습니다.

문서 사진

• 비닐 커버나 지갑에서 문서를 꺼내세요. 반사광이 카메라의 초점을 방해합니다.
• 평평하고 어두운 표면에 놓고 고른 조명 아래에서, 조명이 눈부시게 반사되지 않도록 하세요.
• 네 모서리가 모두 프레임 안에 들어오게 하세요.
• 신분증이나 운전면허증이라면 양면 모두 요청받게 됩니다. 뒷면도 앞면만큼 중요합니다.
• 실물 문서를 촬영하세요. 스크린샷, 복사본, 다른 화면에 띄운 문서 사진은 거부되도록 설계되어 있습니다.

셀피

• 뒤가 아니라 창문이나 광원을 마주 보세요.
• 모자, 선글라스, 얼굴을 가리는 것들을 벗으세요.
• 가만히 있고 화면 안내를 정확히 따르세요. 눈을 깜빡이거나 고개를 돌리라고 하면, 그것이 검사가 제대로 작동하고 있다는 뜻입니다.

카메라가 아예 열리지 않음

• 다른 앱에 내장된 브라우저에서 링크를 열었다면 평소 사용하는 브라우저로 옮기세요. 인앱 브라우저는 카메라에 접근하지 못하는 경우가 많습니다.
• 이전에 카메라 권한을 거부했다면 브라우저나 기기 설정에서 다시 허용하세요. 페이지가 다시 요청할 수는 없습니다.
• 영상 통화를 포함해 카메라를 사용 중일 수 있는 다른 앱이나 탭을 닫으세요.

#화면 글자가 깨져 보인다면

단어가 뒤섞이거나 글자가 흐트러져 보인다면, 브라우저의 번역 기능이 페이지를 다시 쓰고 있을 가능성이 큽니다. 해당 페이지의 번역을 꺼주세요. 인증 플로우는 이미 자체적으로 여러 언어를 지원합니다.

#문서가 아예 인정되지 않는다면

가끔은 소지한 문서가 그 업체가 인정하기로 선택한 문서가 아닐 수 있습니다. 이는 업체의 설정 문제이지 문서에 대한 판단이 아니며, 오직 그 업체만이 바꿀 수 있습니다. 같은 문서로 반복 시도하기 전에 어떤 문서를 인정하는지 먼저 물어보세요.

#이미 인증했다고 나온다면

얼굴이나 정보가 기존 인증과 일치한다는 안내를 받았다면, 대개 본인이(또는 본인 정보를 사용한 누군가가) 이전에 그 업체와 인증을 진행한 적이 있다는 뜻입니다. 반드시 문제인 것은 아니지만, 두 기록을 모두 확인하고 판단할 수 있는 것은 그 업체뿐입니다. 예전에 인증한 적이 있다고 알려주는 것이 가장 빠른 해결 방법입니다.

#결과를 바꿀 수 있는 것은 오직 업체뿐입니다

Didit은 링크를 보낸 업체를 대신해 검사를 수행합니다. Didit은 다음을 할 수 없습니다.

• 결정을 승인하거나 뒤집는 것
• 인증을 다시 시작하거나 다시 여는 것
• 업체가 특정 결정을 내린 이유를 알려주는 것
• 업체에 등록된 귀하의 계정에 접근하거나 이를 변경하는 것

이 모든 것은 업체의 몫입니다. 이메일, 인앱 채팅 등 평소 연락하는 방법으로 그들의 고객센터에 연락해 인증이 통과되지 않았다고 알려주세요. 그들이 검토한 뒤 필요하면 새 링크를 보내줄 수 있습니다.

#무한정 재시도하지 마세요

몇 번 신중하게 시도했는데도 실패했다면, 멈추고 업체에 문의하세요. 반복 시도한다고 결과가 나아지지는 않으며, 다음 단계로 유용한 것은 또 한 장의 사진이 아니라 실제로 무슨 일이 있었는지 사람이 살펴보는 것입니다.

#관련 문서

• Didit으로 신원 인증을 요청받았습니다
• 제 데이터는 어떻게 되나요