Meine Verifizierung ist fehlgeschlagen - was jetzt
Die meisten Fehlschläge lassen sich beheben und liegen meist am Foto, nicht an Ihnen. Hier erfahren Sie, was Sie versuchen sollten, und warum nur das Unternehmen, das Ihnen den Link geschickt hat, das Ergebnis ändern kann.
Versuchen Sie zuerst die praktischen Lösungen unten - die meisten Fehlschläge sind ein Fotoproblem, kein Urteil über Sie. Wenn es weiterhin fehlschlägt, wenden Sie sich an das Unternehmen, das Ihnen den Link geschickt hat. Didit führt die Prüfung durch, kann Sie aber nicht genehmigen, ein Ergebnis ändern oder eine Session wieder öffnen.
#Zuerst die behebbaren Ursachen
Die meisten fehlgeschlagenen Verifizierungen liegen an einer dieser Ursachen, und bei allen lohnt sich ein zweiter Versuch:
Das Foto des Dokuments
- Nehmen Sie das Dokument aus jeder Klarsichthülle oder Geldbörse heraus - die Reflexion verhindert, dass die Kamera fokussiert.
- Legen Sie es auf eine flache, dunkle Oberfläche bei gleichmäßigem Licht, ohne dass eine Lampe darauf blendet.
- Halten Sie alle vier Ecken im Bildausschnitt.
- Bei einem Personalausweis oder Führerschein werden Sie nach beiden Seiten gefragt. Die Rückseite zählt genauso wie die Vorderseite.
- Fotografieren Sie das echte Dokument. Ein Screenshot, eine Fotokopie oder ein Foto des Dokuments auf einem anderen Bildschirm ist darauf ausgelegt, abgelehnt zu werden.
Das Selfie
- Richten Sie sich zu einem Fenster oder einer Lichtquelle hin, statt sie hinter sich zu haben.
- Entfernen Sie Hüte, Sonnenbrillen und alles, was Ihr Gesicht bedeckt.
- Halten Sie still und folgen Sie jeder Anweisung auf dem Bildschirm genau - wenn Sie gebeten werden zu blinzeln oder den Kopf zu drehen, ist das die funktionierende Prüfung.
Die Kamera öffnet sich überhaupt nicht
- Wenn Sie den Link innerhalb des integrierten Browsers einer anderen App geöffnet haben, verschieben Sie ihn in Ihren normalen Browser. In-App-Browser können häufig nicht auf die Kamera zugreifen.
- Wenn Sie die Kameraberechtigung zuvor verweigert haben, aktivieren Sie sie in Ihren Browser- oder Geräteeinstellungen erneut. Die Seite kann Sie nicht erneut fragen.
- Schließen Sie andere Apps oder Tabs, die die Kamera möglicherweise nutzen, einschließlich Videoanrufe.
#Wenn der Text auf dem Bildschirm verstümmelt aussieht
Wenn Wörter durcheinander erscheinen oder Buchstaben vertauscht wirken, schreibt wahrscheinlich eine Übersetzungsfunktion Ihres Browsers die Seite um. Deaktivieren Sie die Übersetzung für diese Seite - der Verifizierungsablauf bietet bereits eigene Sprachen an.
#Wenn Ihr Dokument gar nicht akzeptiert wird
Manchmal ist das Dokument, das Sie besitzen, keines, das das Unternehmen für die Annahme ausgewählt hat. Das ist dessen Konfiguration, kein Urteil über Ihr Dokument, und nur es kann das ändern. Fragen Sie, welche Dokumente akzeptiert werden, bevor Sie es wiederholt mit demselben versuchen.
#Wenn angezeigt wird, dass Sie bereits verifiziert sind
Wenn Ihnen mitgeteilt wird, dass Ihr Gesicht oder Ihre Daten mit einer bestehenden Verifizierung übereinstimmen, bedeutet das üblicherweise, dass Sie (oder jemand, der Ihre Daten verwendet) sich bei diesem Unternehmen bereits verifiziert hat. Das muss kein Problem sein - aber nur das Unternehmen kann sich beide Datensätze ansehen und entscheiden. Sagen Sie ihm, dass Sie sich schon einmal dort verifiziert haben; das ist der schnellste Weg, es zu klären.
#Nur das Unternehmen kann das Ergebnis ändern
Didit führt die Prüfung im Auftrag des Unternehmens durch, das Ihnen den Link geschickt hat. Didit kann nicht:
- eine Entscheidung genehmigen oder aufheben
- Ihre Verifizierung neu starten oder wieder öffnen
- Ihnen sagen, warum das Unternehmen eine bestimmte Entscheidung getroffen hat
- auf Ihr Konto bei ihm zugreifen oder es ändern
All das liegt beim Unternehmen. Kontaktieren Sie dessen Support - per E-Mail, In-App-Chat oder auf dem Weg, den Sie normalerweise nutzen - und teilen Sie mit, dass Ihre Verifizierung nicht durchgegangen ist. Es kann sie prüfen und Ihnen bei Bedarf einen neuen Link schicken.
Wenn Sie nach einer Referenz gefragt werden, könnte das Unternehmen nach einer Session-ID oder der von Ihnen verwendeten E-Mail-Adresse fragen. Sie müssen nichts Technisches wissen - mitzuteilen, wann Sie es versucht haben und was passiert ist, reicht aus, damit es gefunden werden kann.
#Nicht endlos weiter versuchen
Wenn mehrere sorgfältige Versuche fehlgeschlagen sind, hören Sie auf und kontaktieren Sie das Unternehmen. Wiederholte Versuche verbessern das Ergebnis nicht, und der nützliche nächste Schritt ist, dass sich eine Person ansieht, was tatsächlich passiert ist, statt eines weiteren Fotos.