A minha verificação falhou - e agora
A maioria das falhas é corrigível e a maioria tem a ver com a fotografia, não contigo. Aqui está o que tentar, e porque só a empresa que te enviou o link pode alterar o resultado.
Tenta primeiro as soluções práticas abaixo - a maioria das falhas é um problema com a fotografia, não um julgamento sobre ti. Se continuar a falhar, contacta a empresa que te enviou o link. A Didit realiza a verificação mas não te pode aprovar, alterar um resultado, ou reabrir uma sessão.
#Primeiro, as causas corrigíveis
A maioria das verificações falhadas resume-se a uma destas, e todas valem uma segunda tentativa:
A fotografia do documento
- Retira o documento de qualquer bolsa de plástico ou carteira - o reflexo impede a câmara de focar.
- Coloca-o sobre uma superfície plana e escura, com luz uniforme, sem um candeeiro a brilhar sobre ele.
- Mantém os quatro cantos dentro da moldura.
- Se for um cartão de identidade ou carta de condução, vai ser-te pedido ambos os lados. O verso importa tanto como a frente.
- Fotografa o documento real. Uma captura de ecrã, uma fotocópia, ou uma foto do documento noutro ecrã foram feitas para serem rejeitadas.
A selfie
- Fica virado para uma janela ou uma fonte de luz, em vez de a teres atrás de ti.
- Retira chapéus, óculos de sol, e qualquer coisa que tape o teu rosto.
- Fica imóvel e segue exatamente qualquer instrução no ecrã - se pedir para piscares os olhos ou virares a cabeça, é a comprovação a funcionar.
A câmara não abre de todo
- Se abriste o link dentro do navegador integrado de outra app, move-o para o teu navegador normal. Os navegadores dentro de apps muitas vezes não conseguem aceder à câmara.
- Se negaste a permissão da câmara anteriormente, reativa-a nas definições do teu navegador ou dispositivo. A página não te pode voltar a pedir.
- Fecha outras apps ou separadores que possam estar a usar a câmara, incluindo chamadas de vídeo.
#Se o texto no ecrã parecer baralhado
Se as palavras aparecerem confusas ou as letras parecerem trocadas, uma funcionalidade de tradução do teu navegador está provavelmente a reescrever a página. Desliga a tradução para essa página - o fluxo de verificação já oferece os seus próprios idiomas.
#Se o teu documento não for aceite de todo
Por vezes o documento que tens não é um dos que a empresa optou por aceitar. Isso é uma configuração dela, não um julgamento sobre o teu documento, e só ela pode alterá-la. Pergunta-lhes que documentos aceitam antes de tentares repetidamente com o mesmo.
#Se disser que já te verificaste
Se te disserem que o teu rosto ou os teus dados correspondem a uma verificação já existente, isso normalmente significa que tu (ou alguém a usar os teus dados) já se verificou com essa empresa antes. Não é necessariamente um problema - mas só a empresa pode ver ambos os registos e decidir. Diz-lhes que já te verificaste com eles antes; é a forma mais rápida de resolver isto.
#Só a empresa pode alterar o resultado
A Didit realiza a verificação em nome da empresa que te enviou o link. A Didit não pode:
- Aprovar ou anular uma decisão
- Reiniciar ou reabrir a tua verificação
- Dizer-te porque a empresa tomou uma determinada decisão
- Aceder ou alterar a tua conta com ela
Tudo isso pertence à empresa. Contacta o suporte dela - por email, chat na app, ou como normalmente a contactas - e diz-lhes que a tua verificação não foi bem-sucedida. Podem rever o caso e enviar-te um novo link, se for adequado.
Se te pedirem uma referência, a empresa pode pedir um ID de sessão ou o endereço de email que usaste. Não precisas de saber nada técnico - dizer-lhes quando tentaste e o que aconteceu é suficiente para encontrarem o teu caso.
#Não continues a tentar indefinidamente
Se várias tentativas cuidadosas falharam, para e contacta a empresa. Tentativas repetidas não melhoram o resultado, e o próximo passo útil é uma pessoa a ver o que realmente aconteceu, em vez de mais uma fotografia.