فشل تحققي - ماذا الآن
معظم حالات الفشل قابلة للإصلاح ومعظمها يتعلق بالصورة، وليس بك. إليك ما يجب تجربته، ولماذا الشركة التي أرسلت لك الرابط هي الوحيدة التي يمكنها تغيير النتيجة.
جرّب الحلول العملية أدناه أولاً - معظم حالات الفشل مشكلة صورة، وليست حكماً عليك. إذا استمر الفشل، تواصل مع الشركة التي أرسلت لك الرابط. يشغّل Didit الفحص لكنه لا يستطيع الموافقة عليك، أو تغيير نتيجة، أو إعادة فتح جلسة.
#أولاً، الأسباب القابلة للإصلاح
معظم حالات التحقق الفاشلة ترجع إلى واحد من هذه الأسباب، وكلها تستحق محاولة ثانية:
صورة المستند
- أخرج المستند من أي غلاف بلاستيكي أو محفظة - فالانعكاس يوقف تركيز الكاميرا.
- ضعه على سطح مسطح داكن بإضاءة متساوية، بلا وهج من مصباح عليه.
- ضع الزوايا الأربع كلها داخل الإطار.
- إذا كانت بطاقة هوية أو رخصة قيادة، سيُطلب منك كلا الوجهين. الوجه الخلفي مهم بقدر الأمامي.
- صوّر المستند الحقيقي. لقطة شاشة، أو نسخة مصورة ضوئياً، أو صورة للمستند على شاشة أخرى مصممة لتُرفض.
الصورة الشخصية
- واجه نافذة أو مصدر ضوء بدلاً من أن يكون خلفك.
- أزل القبعات والنظارات الشمسية وأي شيء يغطي وجهك.
- ابقَ ثابتاً واتبع أي تعليمة على الشاشة بدقة - إذا طُلب منك الرمش أو تدوير رأسك، فهذا الفحص يعمل.
الكاميرا لا تفتح إطلاقاً
- إذا فتحت الرابط داخل المتصفح المدمج في تطبيق آخر، انقله إلى متصفحك العادي. المتصفحات المدمجة في التطبيقات غالباً لا تستطيع الوصول إلى الكاميرا.
- إذا رفضت إذن الكاميرا سابقاً، أعد تفعيله من إعدادات متصفحك أو جهازك. لا يمكن للصفحة أن تسأل مرة أخرى.
- أغلق التطبيقات أو علامات التبويب الأخرى التي قد تستخدم الكاميرا، بما في ذلك مكالمات الفيديو.
#إذا بدا النص على الشاشة مشوشاً
إذا ظهرت الكلمات مبعثرة أو بدت الحروف مخلوطة، فمن المحتمل أن ميزة ترجمة في متصفحك تعيد كتابة الصفحة. أوقف الترجمة لتلك الصفحة - فتدفق التحقق يوفر بالفعل لغاته الخاصة.
#إذا لم يُقبل مستندك إطلاقاً
أحياناً يكون المستند الذي تملكه ليس من المستندات التي اختارت الشركة قبولها. هذا إعدادهم، وليس حكماً على مستندك، وهم وحدهم من يمكنه تغييره. اسألهم عن المستندات التي يقبلونها قبل المحاولة مراراً بالمستند نفسه.
#إذا قيل إنك تحققت بالفعل
إذا قيل لك إن وجهك أو بياناتك تطابق تحققاً موجوداً، فهذا يعني عادة أنك (أو شخص يستخدم بياناتك) قد تحقق مع تلك الشركة من قبل. ليست بالضرورة مشكلة - لكن الشركة وحدها من يمكنه النظر إلى السجلين وتقرير ذلك. أخبرهم أنك تحققت معهم من قبل؛ إنها أسرع طريقة لحل الأمر.
#الشركة وحدها من يمكنها تغيير النتيجة
يُجري Didit الفحص نيابة عن الشركة التي أرسلت لك الرابط. لا يستطيع Didit:
- الموافقة على قرار أو نقضه
- إعادة تشغيل تحققك أو إعادة فتحه
- إخبارك لماذا اتخذت الشركة قراراً معيناً
- الوصول إلى حسابك معهم أو تغييره
كل ذلك يخص الشركة. تواصل مع دعمهم - عبر البريد الإلكتروني، أو الدردشة داخل التطبيق، أو أي طريقة تصل بها إليهم عادة - وأخبرهم أن تحققك لم يكتمل. يمكنهم مراجعته وإرسال رابط جديد لك إذا كان ذلك مناسباً.
إذا طُلب منك مرجع، قد تطلب الشركة معرّف جلسة أو عنوان البريد الإلكتروني الذي استخدمته. لا تحتاج إلى معرفة أي شيء تقني - إخبارهم بمتى حاولت وما حدث كافٍ ليجدوه.
#لا تستمر في المحاولة إلى ما لا نهاية
إذا فشلت عدة محاولات دقيقة، توقف وتواصل مع الشركة. المحاولات المتكررة لا تحسّن النتيجة، والخطوة التالية المفيدة هي أن ينظر شخص في ما حدث فعلياً بدلاً من صورة أخرى.