मेरी वेरिफिकेशन फेल हो गई - अब क्या
ज़्यादातर विफलताएं ठीक की जा सकती हैं और ज़्यादातर का कारण फोटो है, आप नहीं। यहां बताया गया है कि क्या आज़माएं, और लिंक भेजने वाला बिज़नेस ही रिज़ल्ट क्यों बदल सकता है।
पहले नीचे दिए गए व्यावहारिक उपाय आज़माएं - ज़्यादातर विफलताओं का कारण एक फोटो समस्या है, आपके बारे में कोई फैसला नहीं। अगर यह फिर भी फेल होता है, तो उस बिज़नेस से संपर्क करें जिसने आपको लिंक भेजा। Didit जांच करता है लेकिन आपको स्वीकृत नहीं कर सकता, कोई रिज़ल्ट नहीं बदल सकता, या कोई सेशन दोबारा नहीं खोल सकता।
#पहले, ठीक की जा सकने वाली वजहें
ज़्यादातर फेल हुई वेरिफिकेशन इनमें से किसी एक वजह से होती हैं, और इन सभी के लिए दोबारा कोशिश करना ज़रूरी है:
दस्तावेज़ की फोटो
- दस्तावेज़ को किसी भी प्लास्टिक स्लीव या वॉलेट से बाहर निकालें - रिफ्लेक्शन कैमरे को फोकस होने से रोकता है।
- इसे समान रोशनी में एक सपाट, गहरे रंग की सतह पर रखें, ऐसे कि कोई लैंप उस पर चमक न रहा हो।
- चारों कोने फ्रेम के अंदर रखें।
- अगर यह ID कार्ड या ड्राइविंग लाइसेंस है, तो आपसे दोनों तरफ मांगे जाएंगे। पीछे का हिस्सा उतना ही मायने रखता है जितना आगे का।
- असली दस्तावेज़ की फोटो खींचें। स्क्रीनशॉट, फोटोकॉपी, या किसी दूसरी स्क्रीन पर दस्तावेज़ की फोटो को अस्वीकृत होने के लिए ही बनाया गया है।
सेल्फी
- अपने पीछे रोशनी रखने की बजाय किसी खिड़की या रोशनी के स्रोत की तरफ मुंह करें।
- टोपी, धूप का चश्मा, और अपना चेहरा ढकने वाली कोई भी चीज़ हटाएं।
- स्थिर रहें और स्क्रीन पर दिखने वाले किसी भी निर्देश का बिल्कुल पालन करें - अगर यह आपसे पलक झपकाने या सिर घुमाने को कहे, तो यह जांच का काम करना ही है।
कैमरा बिल्कुल न खुलना
- अगर आपने लिंक को किसी दूसरे ऐप के बिल्ट-इन ब्राउज़र में खोला है, तो इसे अपने सामान्य ब्राउज़र में ले जाएं। इन-ऐप ब्राउज़र अक्सर कैमरे तक नहीं पहुंच पाते।
- अगर आपने पहले कैमरा परमिशन अस्वीकार कर दी थी, तो इसे अपने ब्राउज़र या डिवाइस सेटिंग्स में दोबारा चालू करें। पेज आपसे दोबारा नहीं पूछ सकता।
- वीडियो कॉल सहित किसी भी दूसरे ऐप या टैब को बंद करें जो कैमरा इस्तेमाल कर रहा हो सकता है।
#अगर स्क्रीन पर टेक्स्ट गड़बड़ दिखता है
अगर शब्द उलझे हुए दिखते हैं या अक्षर बिखरे हुए लगते हैं, तो आपके ब्राउज़र में एक ट्रांसलेशन फ़ीचर शायद पेज को दोबारा लिख रहा है। उस पेज के लिए ट्रांसलेशन बंद करें - वेरिफिकेशन फ्लो पहले से अपनी खुद की भाषाएं देता है।
#अगर आपका दस्तावेज़ बिल्कुल स्वीकार ही नहीं हो रहा
कभी-कभी आपके पास मौजूद दस्तावेज़ वह नहीं होता जिसे बिज़नेस ने स्वीकार करने के लिए चुना है। यह उनका कॉन्फ़िगरेशन है, आपके दस्तावेज़ के बारे में कोई फैसला नहीं, और सिर्फ वे ही इसे बदल सकते हैं। बार-बार उसी दस्तावेज़ के साथ कोशिश करने से पहले उनसे पूछें कि वे कौन-से दस्तावेज़ स्वीकार करते हैं।
#अगर यह कहता है कि आप पहले ही वेरिफाई हो चुके हैं
अगर आपको बताया जाता है कि आपका चेहरा या डिटेल किसी मौजूदा वेरिफिकेशन से मेल खाती है, तो इसका आमतौर पर मतलब है कि आपने (या आपकी डिटेल इस्तेमाल करने वाले किसी व्यक्ति ने) पहले उस बिज़नेस के साथ वेरिफाई किया है। यह ज़रूरी नहीं कि कोई समस्या हो - लेकिन सिर्फ बिज़नेस ही दोनों रिकॉर्ड देखकर फैसला कर सकता है। उन्हें बताएं कि आपने पहले उनके साथ वेरिफाई किया है; इसे सुलझाने का यह सबसे तेज़ तरीका है।
#सिर्फ बिज़नेस ही नतीजा बदल सकता है
Didit जिस बिज़नेस ने आपको लिंक भेजा उसकी तरफ से जांच करता है। Didit यह नहीं कर सकता:
- किसी फैसले को स्वीकृत या पलट सकता है
- आपकी वेरिफिकेशन दोबारा शुरू या दोबारा खोल सकता है
- आपको बता सकता है कि बिज़नेस ने कोई खास फैसला क्यों लिया
- उनके साथ आपके अकाउंट तक पहुंच सकता है या उसे बदल सकता है
ये सब बिज़नेस के हाथ में होते हैं। उनकी सपोर्ट से संपर्क करें - ईमेल, इन-ऐप चैट, या जिस भी तरीके से आप आमतौर पर उन तक पहुंचते हैं - और उन्हें बताएं कि आपकी वेरिफिकेशन पूरी नहीं हुई। वे इसकी समीक्षा कर सकते हैं और अगर उचित लगे तो आपको एक नया लिंक भेज सकते हैं।
अगर आपसे कोई संदर्भ मांगा जाता है, तो बिज़नेस एक सेशन ID या आपके इस्तेमाल किए गए ईमेल एड्रेस के बारे में पूछ सकता है। आपको कुछ तकनीकी जानने की ज़रूरत नहीं है - उन्हें यह बताना कि आपने कब कोशिश की और क्या हुआ, उनके लिए इसे ढूंढने के लिए काफी है।
#बार-बार कोशिश करते न रहें
अगर कई सावधान कोशिशें फेल हो चुकी हैं, तो रुकें और बिज़नेस से संपर्क करें। बार-बार कोशिश करने से नतीजा नहीं सुधरता, और असल में जो हुआ उसे कोई इंसान देखे, यह एक और फोटो लेने से ज़्यादा उपयोगी अगला कदम है।