Ma vérification a échoué, que faire maintenant
La plupart des échecs sont corrigibles et concernent surtout la photo, pas vous. Voici quoi essayer, et pourquoi seule l'entreprise qui vous a envoyé le lien peut modifier le résultat.
Essayez d'abord les solutions pratiques ci-dessous : la plupart des échecs sont un problème de photo, pas un jugement sur vous. Si cela échoue toujours, contactez l'entreprise qui vous a envoyé le lien. Didit exécute le contrôle mais ne peut ni vous approuver, ni modifier un résultat, ni rouvrir une session.
#D'abord, les causes corrigibles
La plupart des vérifications échouées reviennent à l'une de ces causes, et chacune mérite une seconde tentative :
La photo du document
- Retirez le document de toute pochette plastique ou de tout portefeuille : le reflet empêche la caméra de faire la mise au point.
- Posez-le sur une surface plane et sombre avec un éclairage homogène, sans lampe qui y produit un reflet.
- Gardez les quatre coins à l'intérieur du cadre.
- S'il s'agit d'une carte d'identité ou d'un permis de conduire, on vous demandera les deux faces. Le verso compte autant que le recto.
- Photographiez le document réel. Une capture d'écran, une photocopie, ou une photo du document sur un autre écran est conçue pour être rejetée.
Le selfie
- Faites face à une fenêtre ou une source de lumière plutôt que de l'avoir dans votre dos.
- Retirez chapeaux, lunettes de soleil, et tout ce qui couvre votre visage.
- Restez immobile et suivez exactement toute instruction affichée à l'écran : si on vous demande de cligner des yeux ou de tourner la tête, c'est le contrôle qui fonctionne.
La caméra qui ne s'ouvre pas du tout
- Si vous avez ouvert le lien dans le navigateur intégré d'une autre application, déplacez-le vers votre navigateur habituel. Les navigateurs intégrés aux applications ne peuvent souvent pas accéder à la caméra.
- Si vous avez refusé l'autorisation de la caméra plus tôt, réactivez-la dans les paramètres de votre navigateur ou de votre appareil. La page ne peut pas vous redemander.
- Fermez les autres applications ou onglets susceptibles d'utiliser la caméra, y compris les appels vidéo.
#Si le texte à l'écran semble brouillé
Si des mots apparaissent mélangés ou si les lettres semblent désordonnées, une fonctionnalité de traduction de votre navigateur réécrit probablement la page. Désactivez la traduction pour cette page : le parcours de vérification propose déjà ses propres langues.
#Si votre document n'est pas accepté du tout
Il arrive que le document que vous détenez ne soit pas un de ceux que l'entreprise a choisi d'accepter. C'est sa configuration, pas un jugement sur votre document, et elle seule peut la modifier. Demandez-lui quels documents elle accepte avant de réessayer plusieurs fois avec le même.
#Si le système indique que vous avez déjà vérifié
Si l'on vous indique que votre visage ou vos informations correspondent à une vérification existante, cela signifie généralement que vous (ou quelqu'un utilisant vos informations) avez déjà vérifié auprès de cette entreprise. Ce n'est pas nécessairement un problème, mais seule l'entreprise peut examiner les deux enregistrements et décider. Dites-lui que vous avez déjà vérifié auprès d'elle : c'est le moyen le plus rapide de résoudre la situation.
#Seule l'entreprise peut modifier le résultat
Didit exécute le contrôle pour le compte de l'entreprise qui vous a envoyé le lien. Didit ne peut pas :
- Approuver ou annuler une décision
- Relancer ou rouvrir votre vérification
- Vous dire pourquoi l'entreprise a pris une décision précise
- Accéder à votre compte chez elle ou le modifier
Tout cela relève de l'entreprise. Contactez son support (par e-mail, chat intégré à l'application, ou comme vous la joignez habituellement) et indiquez-lui que votre vérification n'a pas abouti. Elle peut l'examiner et vous envoyer un nouveau lien si nécessaire.
Si l'on vous demande une référence, l'entreprise peut demander un identifiant de session ou l'adresse e-mail que vous avez utilisée. Vous n'avez besoin d'aucune connaissance technique : leur dire quand vous avez essayé et ce qui s'est passé suffit pour qu'ils retrouvent votre cas.
#N'insistez pas indéfiniment
Si plusieurs tentatives soignées ont échoué, arrêtez et contactez l'entreprise. Répéter les tentatives n'améliore pas le résultat, et la prochaine étape utile est qu'une personne examine ce qui s'est réellement passé plutôt qu'une nouvelle photo.