Mi verificación falló, ¿y ahora qué?
La mayoría de los fallos se pueden solucionar y la mayoría tienen que ver con la foto, no contigo. Aquí tienes qué probar, y por qué la empresa que te envió el enlace es la única que puede cambiar el resultado.
Prueba primero las soluciones prácticas de abajo: la mayoría de los fallos son un problema de la foto, no un juicio sobre ti. Si sigue fallando, contacta con la empresa que te envió el enlace. Didit ejecuta la comprobación pero no puede aprobarte, cambiar un resultado ni reabrir una sesión.
#Primero, las causas solucionables
La mayoría de las verificaciones fallidas se deben a uno de estos motivos, y todos merecen un segundo intento:
La foto del documento
- Saca el documento de cualquier funda de plástico o cartera: el reflejo impide que la cámara enfoque.
- Colócalo sobre una superficie plana y oscura con luz uniforme, sin que ninguna lámpara refleje sobre él.
- Consigue que las cuatro esquinas queden dentro del encuadre.
- Si es un documento de identidad o un permiso de conducir, te pedirán ambas caras. El reverso importa tanto como el anverso.
- Fotografía el documento real. Una captura de pantalla, una fotocopia o una foto del documento en otra pantalla están diseñadas para ser rechazadas.
La selfie
- Colócate de cara a una ventana o a una fuente de luz en lugar de tenerla detrás.
- Quítate sombreros, gafas de sol y cualquier cosa que cubra tu rostro.
- Mantente quieto y sigue exactamente cualquier instrucción en pantalla; si te pide parpadear o girar la cabeza, eso es la comprobación funcionando.
La cámara no se abre en absoluto
- Si abriste el enlace dentro del navegador integrado de otra app, muévelo a tu navegador normal. Los navegadores integrados en apps a menudo no pueden acceder a la cámara.
- Si denegaste el permiso de cámara antes, vuelve a activarlo en la configuración de tu navegador o dispositivo. La página no puede volver a pedírtelo.
- Cierra otras apps o pestañas que puedan estar usando la cámara, incluidas videollamadas.
#Si el texto en pantalla se ve confuso
Si las palabras aparecen desordenadas o las letras parecen mezcladas, es probable que una función de traducción de tu navegador esté reescribiendo la página. Desactiva la traducción para esa página: el flujo de verificación ya ofrece sus propios idiomas.
#Si tu documento no se acepta en absoluto
A veces el documento que tienes no es uno que la empresa haya elegido aceptar. Eso es su configuración, no un juicio sobre tu documento, y solo ellos pueden cambiarlo. Pregúntales qué documentos aceptan antes de intentarlo repetidamente con el mismo.
#Si dice que ya te has verificado
Si te dicen que tu rostro o tus datos coinciden con una verificación existente, normalmente significa que tú (o alguien que usó tus datos) ya te has verificado antes con esa empresa. No es necesariamente un problema, pero solo la empresa puede mirar ambos registros y decidir. Diles que ya te has verificado con ellos antes; es la forma más rápida de resolverlo.
#Solo la empresa puede cambiar el resultado
Didit realiza la comprobación en nombre de la empresa que te envió el enlace. Didit no puede:
- Aprobar o revocar una decisión
- Reiniciar o reabrir tu verificación
- Decirte por qué la empresa tomó una decisión concreta
- Acceder o cambiar tu cuenta con ellos
Todo eso corresponde a la empresa. Contacta con su soporte, por correo electrónico, chat en la app o como suelas contactar con ellos, y diles que tu verificación no se completó. Pueden revisarla y enviarte un nuevo enlace si procede.
Si te piden una referencia, la empresa puede pedirte un ID de sesión o el correo electrónico que usaste. No necesitas saber nada técnico: decirles cuándo lo intentaste y qué pasó es suficiente para que lo localicen.
#No sigas reintentando indefinidamente
Si varios intentos cuidadosos han fallado, para y contacta con la empresa. Los intentos repetidos no mejoran el resultado, y el siguiente paso útil es que una persona revise lo que realmente ocurrió en lugar de otra foto.