Didit no pot accedir al teu compte, diners ni verificació

Els codis de verificació, les retirades de diners, les dades incorrectes, els canvis al compte i les sol·licituds d'eliminació són cosa del negoci: contacta-hi.

Si has verificat la teva identitat per a un lloc web o una app i ara necessites ajuda amb aquell compte, aquesta pàgina t'explica qui et pot ajudar de debò. En resum: gairebé mai Didit.

#Per què el suport de Didit no pot actuar en el teu cas

Didit proporciona tecnologia de verificació d'identitat a negocis. El negoci que t'ha demanat que et verifiquis gestiona el teu compte, té els diners que hi hagi en joc, rep el resultat de la teva verificació i decideix què passa després. Per motius de seguretat i privacitat, Didit no té accés al teu compte a la seva plataforma i no té autoritat per aprovar, modificar o intervenir en una verificació.

No és que un agent de suport es negui a ajudar-te - és com està construït el sistema. El negoci és l'única part que pot actuar.

#Diners: dipòsits, retirades, reemborsaments

Si has dipositat diners en un lloc que fa servir Didit per a la verificació i els vols retirar, o estàs esperant un reemborsament, aquests diners els té el negoci, no Didit. Didit mai no té fons dels usuaris finals. Contacta amb el suport del negoci a través de la seva app o el seu lloc web.

#Un codi de verificació que no arriba mai

Els codis per SMS o per correu electrònic s'envien com a part del procés d'alta o de verificació del negoci. Si un codi no arriba, les solucions més ràpides són a les teves mans i a les seves, no a les de Didit:

• Revisa la carpeta de correu brossa i els remitents bloquejats si el codi era per correu electrònic.
• Assegura't que el número de telèfon o l'adreça que has introduït són exactament correctes.
• Demana al suport del negoci que te'l torni a enviar o que t'ofereixi un altre canal.

#Dades personals incorrectes a la teva verificació

Si la teva verificació mostra informació incorrecta sobre tu - un nom mal llegit, una data incorrecta o un error alarmant com ara haver-te associat amb el registre d'una altra persona -, el negoci que rep el teu resultat és qui el pot revisar i deixar-te verificar de nou. Explica al seu suport què està malament i demana'ls que ho tornin a comprovar o que t'enviïn un enllaç de verificació nou.

#Canviar el teu nom o les teves dades

Didit no pot editar les dades personals d'una verificació, ni pot canviar el nom o el perfil del teu compte amb el negoci. Demana al negoci que actualitzi el teu compte i, si cal, que t'enviï un enllaç de verificació nou perquè es tornin a llegir els teus documents.

#Eliminar les teves dades o el teu compte

El teu compte pertany al negoci, així que l'eliminació del compte passa per ells. Pel que fa a les dades recollides durant una verificació, el negoci controla quant de temps es conserven i les pot eliminar - demana-los-ho a ells. Què fa Didit amb les teves dades, i quins drets hi tens, s'explica a què passa amb les meves dades.

#Si no pots contactar amb el negoci

Fes servir un canal en què ja confiïs - la seva app, la secció d'ajuda del seu lloc web, o un número de telèfon que hagis buscat tu mateix. Si el negoci ha desaparegut de debò, és una qüestió de protecció dels consumidors per a les autoritats del teu país; Didit continua sense poder obrir els seus comptes ni actuar-hi.

#Què pot fer per tu el suport de Didit

L'equip de Didit et pot explicar com funciona una verificació, ajudar-te si la mateixa pàgina de verificació no carrega o no captura, i indicar-te el lloc adequat - que és el que acaba de fer aquesta pàgina. Consulta m'han demanat que verifiqui la meva identitat amb Didit per saber com funciona el procés, i la meva verificació ha fallat: què faig ara per als problemes de captura que tenen solució.