حل مشاكل فحص الحيوية ومطابقة الوجه
لماذا تعود درجات فحص الحيوية منخفضة، ولماذا تفشل مطابقة الوجه أحياناً أو تنجح رغم أنها لا يجب أن تنجح، وما الذي يمكنك ضبطه في سير عملك.
افصل بين أمرين أولاً: هل عملت الكاميرا، وهل فشل الفحص؟ الكاميرا التي لم تُفتح أبداً مشكلة بيئة (متصفح داخل تطبيق، إذن مرفوض، كاميرا قيد الاستخدام). أما الفحص الذي فشل فهو مشكلة عتبة أو جودة التقاط.
يؤكد فحص الحيوية أن شخصاً حقيقياً أمام الكاميرا؛ وتؤكد مطابقة الوجه أن ذلك الشخص هو نفسه الموجود على المستند. عندما يعود أي منهما بدرجة منخفضة أو تحذير، فالسبب يكاد يكون دائماً واحداً من مجموعة صغيرة من الأسباب.
#الكاميرا لم تُفتح أبداً
قبل افتراض فشل الفحص البيومتري، استبعد هذا - فهو يُنتج تقرير "خطوة الصورة الشخصية لم تعمل" نفسه من المستخدمين:
- متصفحات داخل التطبيقات. رابط تحقق يُفتح داخل المتصفح المدمج في تطبيق آخر غالباً لا يستطيع الوصول إلى الكاميرا إطلاقاً. اطلب من الشخص فتح الرابط في متصفح هاتفه العادي.
- إذن مرفوض سابقاً. بمجرد أن يرفض شخص إذن الكاميرا لموقع ما، يتذكر المتصفح ذلك ولا يستطيع التدفق طلبه مرة أخرى. عليهم إعادة تفعيله من إعدادات الموقع.
- الكاميرا قيد الاستخدام بالفعل. علامة تبويب أخرى، أو تطبيق آخر، أو مكالمة فيديو تحتفظ بالكاميرا تمنع الوصول إليها. في بعض الأجهزة، طلب إذن الميكروفون قد يشغل الكاميرا أيضاً.
- لا كاميرا إطلاقاً. مستخدمو سطح المكتب بلا كاميرا ويب. ما إذا كانت خطوة الصورة الشخصية تُعرض على سطح المكتب هو إعداد سير عمل.
#فحص الحيوية سجّل درجة منخفضة أو لم يجد وجهاً
- لم يُكتشف وجه - إضاءة سيئة، أو الوجه خارج الإطار، أو مشكلة تقنية أثناء الالتقاط. اطلب من الشخص إعادة الالتقاط بإضاءة أفضل مع توسيط وجهه وعدم تغطية أي جزء منه.
- درجة فحص حيوية منخفضة - قد تكون التقاطاً منخفض الجودة حقيقياً (إضاءة سيئة، دقة كاميرا منخفضة) أو انتحالاً مشتبهاً به (صورة، إعادة تشغيل على شاشة، قناع). إذا كنت تراها مع مستخدمين حقيقيين، اطلب إعادة تقديم بدلاً من الرفض المباشر.
- اكتُشف هجوم عرض (
LIVENESS_FACE_ATTACK) - وجد النظام دليلاً قوياً على محاولة انتحال. هذا مقصود ويرفض الجلسة تلقائياً.
- ابدأ بالصورة الشخصية الملتقطة - معظم الأعطال ظاهرة فيها.
- الأحداث تخبرك ما إذا حاول المستخدم مرة أخرى، وكم مرة.
- إذا كان الالتقاط هو المشكلة، أعد فتح الجلسة من هنا حتى يتمكنوا من المحاولة مرة أخرى.
إذا تجمعت درجات فحص الحيوية المنخفضة على أجهزة معينة، تحقق من الطريقة التي يستخدمها سير عملك: الطرق النشطة (3D Flash و3D Action) أصعب بشكل ملحوظ على الهواتف القديمة وفي الغرف المعتمة من فحص الحيوية السلبي. راجع كيف يعمل كشف فحص الحيوية.
#مطابقة الوجه لا تبدو صحيحة
تقارن مطابقة الوجه الصورة الشخصية بصورة المستند وتنتج درجة تشابه، تُقارَن بعتبات سير عملك:
- درجة تحت عتبة المراجعة - تذهب الجلسة إلى قيد المراجعة ليؤكدها إنسان.
- درجة تحت عتبة الرفض - تُرفض الجلسة تلقائياً.
- لم يُعثر على وجه في الصورة الشخصية أو صورة المستند - يُطلب من الشخص عادة إعادة التقاط الصورة الشخصية (يحصل على عدة محاولات) قبل التعامل مع هذا كنتيجة نهائية.
تتأثر الدرجة أيضاً بأمور لا علاقة لها بالهوية: صورة مستند قديمة، أو بطاقة مهترئة بشدة، أو نظارات، أو قبعة، أو لحية نمت منذ التقاط الصورة، أو صورة شخصية منخفضة الدقة جداً على المستند. كل هذه تخفض الدرجة بشكل مشروع للشخص الصحيح.
إذا كان مستخدم حقيقي يفشل مراراً في مطابقة الوجه، أو كنت ترى موافقات لا تعتقد أنها كان يجب أن تمر، فإن الحل هو تعديل عتبتي المراجعة والرفض. راجع درجات وعتبات مطابقة الوجه.
#عميل متكرر حقيقي وُسم كتكرار
تُجري خطوة فحص الحيوية أيضاً بحث وجه 1:N مقابل كل من تحققت منه بالفعل. عملاؤك المتكررون سيتطابقون مع أنفسهم - وهذا متوقع، وليس إشارة احتيال. مرّر vendor_data بشكل ثابت حتى تُحلّ الجلستان إلى الشخص نفسه. راجع الحسابات المكررة والبحث عن الوجه.
#تقليل احتيال التقاط المستندات
إذا كنت ترى مستخدمين يقدمون صورة لمستند بدلاً من مسح العنصر المادي مباشرة، أو شخصاً ثالثاً يلتقط الهوية لشخص آخر، فإن إعدادات التحقق من الهوية وفحص الحيوية في سير عملك تتيح لك تشديد هذا:
- قصر الالتقاط على الكاميرا الحية فقط، مع إزالة مسار الرفع.
- استخدام فحص مطابقة الوجه عبر الكاميرات، الذي يقارن الوجه الذي رأته الكاميرا أثناء التقاط المستند بالصورة الشخصية، وتوجيه حالات عدم التطابق إلى المراجعة أو الرفض بدلاً من تمريرها بصمت.
إزالة مسار الرفع يرفع الضمان ويخفض معدل الإتمام. المستخدمون على أجهزة مقيَّدة، أو بكاميرا معطلة، أو على سطح مكتب بكاميرا ويب سيئة سيفشلون بدلاً من التراجع. قرر أيهما أهم للتدفق المعني بدلاً من تطبيقه في كل مكان.
#عندما يكون الشخص نفسه لكن بمستند قديم جداً
بالنسبة لمستند صورته الشخصية عمرها عقد من الزمن، لن يكون أي إعداد عتبة صحيحاً بشكل موثوق. الإجابة الأفضل هي فحص أقوى: تقرأ NFC الصورة الشخصية مباشرة من الشريحة، وهي الصورة نفسها التي تحتفظ بها الجهة المُصدِرة، وتزيل متغير جودة الطباعة كلياً. راجع التحقق عبر شريحة NFC.