Corrigir problemas de prova de vida e correspondência facial

Porque é que as pontuações de prova de vida voltam baixas, porque é que a correspondência facial por vezes falha ou passa quando não devia, e o que podes ajustar no teu fluxo de trabalho.

Escrito pelo suporte da Didit · Atualizado a 19 de agosto de 2026

Short answer

Separa primeiro duas coisas: a câmara funcionou, e a comprovação falhou? Uma câmara que nunca abriu é um problema de ambiente (navegador dentro de app, permissão negada, câmara em uso). Uma comprovação que falhou é um problema de limiar ou de qualidade de captura.

A prova de vida confirma que há uma pessoa real em frente à câmara; a correspondência facial confirma que essa pessoa é a que consta no documento. Quando qualquer uma delas volta com uma pontuação baixa ou um aviso, é quase sempre uma de um pequeno conjunto de causas.

#A câmara nunca abriu

Antes de assumires que a comprovação biométrica falhou, exclui isto - produz o mesmo relato de "o passo da selfie não funcionou" por parte dos utilizadores:

  • Navegadores dentro de apps. Um link de verificação aberto dentro do navegador integrado de outra app muitas vezes não consegue de todo aceder à câmara. Pede à pessoa que abra o link no navegador normal do telemóvel.
  • Permissão previamente negada. Assim que alguém nega o acesso à câmara para um site, o navegador lembra-se e o fluxo não pode voltar a pedir. Tem de a reativar nas definições do site.
  • Câmara já em uso. Outro separador, app, ou chamada de vídeo a usar a câmara bloqueia-a. Em alguns dispositivos, um pedido de permissão de microfone também pode ocupar a câmara.
  • Sem câmara de todo. Utilizadores de desktop sem webcam. Se o passo de selfie é oferecido em desktop é uma definição do fluxo de trabalho.

#A prova de vida obteve pontuação baixa ou não encontrou rosto

  • Nenhum rosto detetado - má iluminação, o rosto fora da moldura, ou um problema técnico durante a captura. Pede à pessoa que repita a captura com melhor luz, com o rosto centrado e nada a tapá-lo.
  • Pontuação de prova de vida baixa - pode ser uma captura genuína de baixa qualidade (má iluminação, baixa resolução de câmara) ou uma suspeita de fraude (foto, reprodução em ecrã, máscara). Se estás a ver isto em utilizadores reais, pede um reenvio em vez de recusares diretamente.
  • Ataque de apresentação detetado (LIVENESS_FACE_ATTACK) - o sistema encontrou fortes indícios de uma tentativa de fraude. Este é intencional e recusa automaticamente a sessão.
Uma sessão na consola Didit com o separador Liveness e o menu Mais opções
  1. Começa pela selfie capturada - a maioria das falhas é visível nela.
  2. Events diz-te se o utilizador voltou a tentar, e quantas vezes.
  3. Se o problema foi a captura, reabre a sessão a partir daqui para que possam tentar de novo.
Diagnostica a partir da sessão: primeiro a captura, depois a linha do tempo.

Se as pontuações baixas de prova de vida se concentrarem em determinados dispositivos, verifica que método o teu fluxo de trabalho usa: os métodos ativos (3D Flash, 3D Action) são visivelmente mais exigentes em telemóveis mais antigos e em salas escuras do que a prova de vida passiva. Consulta como funciona a deteção de prova de vida.

#A correspondência facial não parece correta

A correspondência facial compara a selfie com a foto do documento e produz uma pontuação de semelhança, verificada contra os limiares do teu fluxo de trabalho:

  • Pontuação abaixo do limiar de revisão - a sessão vai para Em Revisão para uma pessoa confirmar.
  • Pontuação abaixo do limiar de recusa - a sessão é recusada automaticamente.
  • Nenhum rosto encontrado na selfie ou na foto do documento - a pessoa é normalmente convidada a repetir a selfie (tem algumas tentativas) antes de isto ser tratado como resultado final.

A pontuação também é afetada por coisas que nada têm a ver com identidade: uma fotografia de documento antiga, um cartão muito desgastado, óculos, um chapéu, uma barba deixada crescer depois da fotografia ter sido tirada, ou um retrato de resolução muito baixa no documento. Todos estes fatores reduzem legitimamente a pontuação para a pessoa certa.

Se um utilizador genuíno falha repetidamente a correspondência facial, ou estás a ver aprovações que achas que não deviam ter passado, a solução é ajustar os limiares de revisão e de recusa. Consulta pontuações e limiares de correspondência facial.

#Um cliente recorrente legítimo assinalado como duplicado

O passo de prova de vida também corre uma pesquisa facial 1:N contra todos os que já verificaste. Os teus próprios clientes recorrentes vão corresponder a si mesmos - o que é esperado, e não um sinal de fraude. Envia o vendor_data de forma consistente, para que ambas as sessões correspondam à mesma pessoa. Consulta contas duplicadas e pesquisa facial.

#Reduzir a fraude na captura de documentos

Se estás a ver utilizadores a submeter uma foto de um documento em vez de digitalizarem o próprio item físico em direto, ou uma terceira pessoa a capturar o documento de identidade por outra, as definições de Verificação de Identidade e prova de vida do teu fluxo de trabalho permitem-te apertar isto:

  • Restringe a captura apenas à câmara em direto, removendo o caminho de envio de ficheiro.
  • Usa a verificação de correspondência facial entre câmaras, que compara o rosto visto pela câmara durante a captura do documento com a selfie, e encaminha incompatibilidades para revisão ou recusa em vez de as deixares passar silenciosamente.
Important

Remover o caminho de envio de ficheiro aumenta a garantia e reduz a taxa de conclusão. Utilizadores com dispositivos bloqueados, com uma câmara avariada, ou num desktop com uma webcam fraca vão falhar em vez de terem uma alternativa. Decide o que importa mais para o fluxo em questão, em vez de aplicares isto em todo o lado.

#Quando é a mesma pessoa mas um documento muito antigo

Para um documento cujo retrato tem uma década, nenhuma definição de limiar vai ser fiavelmente correta. A melhor resposta é uma comprovação mais forte: o NFC lê o retrato diretamente do chip, que é a mesma imagem que o emissor detém, e elimina por completo a variável de qualidade de impressão. Consulta verificação por chip NFC.

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