Solucionar problemes de prova de vida i coincidència facial

Per què les puntuacions de prova de vida surten baixes, per què la coincidència facial de vegades falla o passa quan no hauria, i què pots ajustar al teu flux de treball.

Escrit pel suport de Didit · Actualitzat el 19 d’agost del 2026

Short answer

Separa dues coses primer: va funcionar la càmera, i va fallar la comprovació? Una càmera que mai s'obre és un problema d'entorn (navegador integrat en una app, permís denegat, càmera en ús). Una comprovació que falla és un problema de llindar o de qualitat de captura.

La prova de vida confirma que hi ha una persona real davant la càmera; la coincidència facial confirma que aquesta persona és la del document. Quan qualsevol de les dues torna amb una puntuació baixa o un avís, gairebé sempre és una d'un petit conjunt de causes.

#La càmera mai s'obre

Abans de suposar que va fallar la comprovació biomètrica, descarta això: produeix el mateix informe de "el pas del selfie no va funcionar" per part dels usuaris:

  • Navegadors integrats en aplicacions. Un enllaç de verificació obert dins del navegador integrat d'una altra aplicació sovint no pot obtenir accés a la càmera en absolut. Demana a la persona que obri l'enllaç al navegador normal del telèfon.
  • Permís denegat prèviament. Un cop algú denega l'accés a la càmera per a un lloc, el navegador ho recorda i el flux no pot tornar a demanar-ho. Ha de tornar a activar-ho a la configuració del lloc.
  • Càmera ja en ús. Una altra pestanya, aplicació o videotrucada que faci servir la càmera la bloqueja. En alguns dispositius, una sol·licitud de permís de micròfon també pot ocupar la càmera.
  • Cap càmera en absolut. Usuaris d'escriptori sense càmera web. Si el pas de selfie s'ofereix a l'escriptori és un ajust del flux de treball.

#La prova de vida ha donat una puntuació baixa o no ha trobat cap cara

  • No s'ha detectat cap cara: il·luminació dolenta, la cara fora del quadre, o un problema tècnic durant la captura. Demana a la persona que torni a fer la foto amb millor llum, amb la cara centrada i sense res que la tapi.
  • Puntuació de prova de vida baixa: pot ser una captura genuïna de baixa qualitat (mala il·luminació, resolució de càmera baixa) o un possible intent de suplantació (foto, reproducció en pantalla, màscara). Si ho veus en usuaris reals, demana un reenviament en comptes de rebutjar directament.
  • Atac de presentació detectat (LIVENESS_FACE_ATTACK): el sistema ha trobat proves sòlides d'un intent de suplantació. Aquest cas és intencionat i rebutja automàticament la sessió.
A session in the Didit console with the Liveness tab and the More options menu
  1. Comença pel selfie capturat: la majoria de fallades s'hi veuen.
  2. Events et diu si l'usuari va tornar a intentar-ho, i quantes vegades.
  3. Si el problema va ser la captura, torna a obrir la sessió des d'aquí perquè puguin tornar a provar.
Diagnostica a partir de la sessió: primer la captura, després la línia de temps.

Si les puntuacions baixes de prova de vida s'agrupen en dispositius concrets, comprova quin mètode fa servir el teu flux de treball: els mètodes actius (3D Flash, 3D Action) són notablement més difícils en telèfons antics i en habitacions fosques que la prova de vida passiva. Consulta com funciona la detecció de prova de vida.

#La coincidència facial no sembla correcta

La coincidència facial compara el selfie amb la foto del document i produeix una puntuació de similitud, contrastada amb els llindars del teu flux de treball:

  • Puntuació per sota del llindar de revisió: la sessió va a In Review perquè una persona ho confirmi.
  • Puntuació per sota del llindar de rebuig: la sessió es rebutja automàticament.
  • No s'ha trobat cap cara al selfie ni a la foto del document: normalment es demana a la persona que torni a fer el selfie (té uns quants intents) abans que això es tracti com un resultat definitiu.

La puntuació també es veu afectada per coses que no tenen res a veure amb la identitat: una foto de document antiga, una targeta molt desgastada, ulleres, un barret, una barba que ha crescut des que es va fer la foto, o un retrat de resolució molt baixa al document. Tot això fa baixar legítimament la puntuació de la persona correcta.

Si un usuari genuí falla repetidament la coincidència facial, o veus aprovacions que creus que no haurien d'haver passat, la solució és ajustar els llindars de revisió i rebuig. Consulta puntuacions i llindars de coincidència facial.

#Un client recurrent legítim marcat com a duplicat

El pas de prova de vida també executa una cerca facial 1:N contra tothom que ja has verificat. Els teus propis clients recurrents coincidiran amb ells mateixos, cosa que és esperada, no un senyal de frau. Passa vendor_data de manera consistent perquè totes dues sessions es resolguin a la mateixa persona. Consulta comptes duplicats i cerca facial.

#Reduir el frau en la captura de documents

Si veus usuaris que envien una foto d'un document en comptes d'escanejar l'element físic en directe, o una tercera persona capturant el document d'identitat d'algú altre, els ajustos de Verificació d'ID i de prova de vida del teu flux de treball et permeten endurir això:

  • Restringeix la captura a només la càmera en directe, eliminant la via de pujada.
  • Fes servir la comprovació de coincidència facial entre càmeres, que compara la cara vista per la càmera durant la captura del document amb el selfie, i dirigeix les discrepàncies a revisió o rebuig en comptes de deixar-les passar en silenci.
Important

Eliminar la via de pujada augmenta la garantia i redueix la finalització. Els usuaris amb dispositius restringits, amb una càmera espatllada, o amb un ordinador d'escriptori amb una càmera web dolenta fallaran en comptes de tenir una alternativa. Decideix què importa més per al flux en qüestió en comptes d'aplicar-ho a tot arreu.

#Quan és la mateixa persona però un document molt antic

Per a un document el retrat del qual té una dècada, cap ajust de llindar serà fiablement correcte. La millor resposta és una comprovació més forta: l'NFC llegeix el retrat directament del xip, que és la mateixa imatge que té l'emissor, i elimina totalment la variable de qualitat d'impressió. Consulta verificació per xip NFC.

#Relacionat