पहले रसीदें और अपना बैलेंस देखें: हो सकता है भुगतान हो चुका हो। फिर अपने बैंक से पुष्टि करें, दूसरा ब्राउज़र आज़माएँ, और सपोर्ट को पूरा विवरण भेजें।

संक्षिप्त उत्तर

पहले सेटिंग्स → बिलिंग और प्लान खोलें और रसीदें और अपना बैलेंस देखें: हो सकता है भुगतान पहले ही हो चुका हो। अगर नहीं हुआ, तो आपका बैंक जो भी पुष्टि माँगे उसे मंज़ूर करें, टॉप अप डायलॉग में टाइप किए कार्ड से या भुगतान के तरीके में जोड़े कार्ड से भुगतान करें, और किसी दूसरे ब्राउज़र या प्राइवेट विंडो में फिर कोशिश करें। अगर फिर भी फ़ेल हो, तो सपोर्ट को अपनी संगठन ID, रक़म, समय और कार्ड के आख़िरी 4 अंक भेजें।

#1. देखें कि भुगतान पहले ही हो गया या नहीं

सेटिंग्स → बिलिंग और प्लान खोलें। जो भी टॉप-अप सफल हुआ है उसकी रसीद रसीदें में होती है, और ओवरव्यू पर दिखने वाले बैलेंस में वह शामिल होता है। फ़ेल हुए चार्ज भी वहीं दिखते हैं, बिना रसीद के।

टॉप-अप हर संगठन के लिए अलग होते हैं। अगर आप एक से ज़्यादा संगठनों में हैं, तो वह संगठन देखें जिसमें आप भुगतान के समय थे: हो सकता है पैसा दूसरे संगठन में पहुँचा हो।

कार्ड भुगतान जल्दी सेटल होते हैं; SEPA, ACH और क्रिप्टो में ज़्यादा समय लगता है। देखें टॉप-अप, इनवॉइस और भुगतान के तरीके।

#2. आपको मिला संदेश पढ़ें

आपको क्या दिखता हैक्या करें
"We're having trouble processing your request. Please try again in a moment." (आपका अनुरोध प्रोसेस करने में दिक्कत आ रही है। थोड़ी देर में फिर कोशिश करें।)थोड़ी देर बाद, या किसी दूसरे कार्ड से फिर कोशिश करें। अगर आपके बैंक में चार्ज की कोई कोशिश ही नहीं दिखती, तो भुगतान आपके बैंक तक पहुँचने से पहले रुक गया, यानी समस्या आपके कार्ड में नहीं है: सपोर्ट को नीचे दिया गया विवरण भेजें
Pay with में Unavailable दिखता है, या कार्ड फ़ॉर्म लोड नहीं होताकंसोल को किसी दूसरे ब्राउज़र या प्राइवेट विंडो में, ऐड ब्लॉकर बंद करके खोलें और फिर कोशिश करें
"Another top-up for this organization is still being paid. Try again once it finishes." (इस संगठन का एक और टॉप-अप अभी भुगतान में है। उसके पूरा होने के बाद फिर कोशिश करें।)पिछला भुगतान पूरा नहीं हुआ है, और नए टॉप-अप उसका इंतज़ार करते हैं। नीचे देखें
आपका बैंक या कार्ड ऐप भुगतान मंज़ूर करने को कहता हैउसे मंज़ूर करें। जिस भुगतान की पुष्टि आपके बैंक ने माँगी और जो पुष्टि नहीं हुई, वह अधूरा रहता है और अगले टॉप-अप को रोक देता है

#3. जिस कार्ड से भुगतान कर रहे हैं उसे जांचें

टॉप अप डायलॉग आपके सहेजे गए कार्डों में से किसी एक से, या आपके टाइप किए नए कार्ड से भुगतान करता है। आपके सहेजे गए कार्ड सेटिंग्स → बिलिंग और प्लान → भुगतान के तरीके में हैं, उसी क्रम में जिसमें उनसे चार्ज होता है: कोई कार्ड अस्वीकार हो जाए तो अगले कार्ड से तुरंत चार्ज होता है।

  • अगर आप जो कार्ड चाहते हैं वह इससे भुगतान करें में नहीं दिखता, तो उसे भुगतान के तरीके में कार्ड जोड़ें से जोड़ें, या डायलॉग में नए कार्ड की तरह टाइप करें।
  • अगर कार्ड जोड़ते समय आपके बैंक ने उसे अस्वीकार किया, तो कुछ भी सेव या चार्ज नहीं हुआ: कोई दूसरा कार्ड आज़माएं, या बैंक से पूछें कि उसे क्यों अस्वीकार किया गया।
  • जिस कार्ड के पीछे बैकअप कार्ड है, वह पहले कार्ड के अस्वीकार होने पर भी आपका प्लान और अपने-आप रिचार्ज चलाए रखता है, इसलिए अगर आप अपने-आप रिचार्ज पर निर्भर हैं तो दूसरा कार्ड जोड़ें।

#जब पिछला टॉप-अप अभी भुगतान में हो

"Another top-up for this organization is still being paid" का मतलब है कि आपके संगठन का पिछला भुगतान पूरा नहीं हुआ, और जब तक वह पूरा नहीं होता नए टॉप-अप रुके रहते हैं। आमतौर पर ऐसा तब होता है जब:

  • आपके बैंक ने किसी भुगतान की पुष्टि माँगी (जैसे 3D Secure से) और वह पुष्टि नहीं हुई;
  • आपने ऐसे तरीके से भुगतान किया जिसकी पुष्टि में समय लगता है, जैसे वाउचर या बैंक ट्रांसफ़र;
  • ऑटो टॉप-अप चालू करते समय उसने एक भुगतान शुरू कर दिया।

अगर आपको पता है कि कोई पुष्टि वाला कदम अभी बाकी है, तो उसे पूरा करें। वरना नीचे दिए विवरण के साथ सपोर्ट से संपर्क करें और बताएँ कि आपने कौन-सा भुगतान तरीका इस्तेमाल किया और क्या आपके बैंक ने किसी भुगतान की पुष्टि माँगी थी।

#सपोर्ट को क्या भेजें

कंसोल में Didit से पूछें से सपोर्ट से संपर्क करने को कहें, या hello@didit.me पर ईमेल करें, इनके साथ:

  • आपकी संगठन ID (सेटिंग्स → सामान्य में);
  • वह रक़म जिसका आपने टॉप-अप करने की कोशिश की;
  • तारीख़ और समय, टाइम ज़ोन के साथ (UTC सबसे आसान है);
  • कार्ड का ब्रांड और उसके आख़िरी 4 अंक, पूरा नंबर कभी नहीं;
  • आपका बैंक चार्ज को पेंडिंग, अस्वीकृत, कटा हुआ या बिल्कुल नहीं दिखा रहा;
  • एरर का स्क्रीनशॉट।

देखें Didit सपोर्ट से कैसे संपर्क करें।

नोट

जब तक लाइव चेक किसी टॉप-अप का इंतज़ार करते हैं, Sandbox काम करता रहता है, इसलिए आप टेस्टिंग जारी रख सकते हैं। देखें सैंडबॉक्स में टेस्टिंग।

अभी भी अटके हैं? किसी व्यक्ति से बात करें।

अगर बैलेंस या इनवॉइस गलत लगे, तो अपने संगठन की ID शामिल करें।

सपोर्ट से संपर्क करें