Vê primeiro os Recibos e o saldo: o pagamento pode ter funcionado. Depois confirma com o banco, tenta outro navegador e envia os detalhes ao suporte.
Abre primeiro Definições → Faturação e plano e vê os Recibos e o teu saldo: o pagamento pode já ter sido aceite. Se não foi, aprova qualquer confirmação que o teu banco peça, paga com um cartão que escreves no diálogo Carregar ou adicionas em Métodos de pagamento, e tenta outra vez noutro navegador ou numa janela privada. Se continuar a falhar, envia ao suporte o ID da organização, o valor, a hora e os últimos 4 dígitos do cartão.
#1. Confirma se já funcionou
Abre Definições → Faturação e plano. Cada carregamento que foi aceite tem um recibo em Recibos, e o saldo na Visão geral já o inclui. As cobranças falhadas também aparecem aí, sem recibo.
Os carregamentos são por organização. Se pertences a mais do que uma, vê a organização em que estavas quando pagaste: o dinheiro pode ter ido para a outra.
Os pagamentos por cartão liquidam rapidamente; SEPA, ACH e cripto demoram mais. Consulta carregamentos, faturas e formas de pagamento.
#2. Lê a mensagem que recebeste
| O que vês | O que fazer |
|---|---|
| "Estamos com dificuldades em processar o seu pedido. Por favor, tente novamente daqui a momentos." | Tenta outra vez um pouco mais tarde, ou com outro cartão. Se o teu banco não mostra nenhuma tentativa de cobrança, o pagamento parou antes de chegar ao banco, por isso o problema não é o teu cartão: envia ao suporte os detalhes indicados abaixo |
| Pagar com mostra Indisponível, ou o formulário do cartão não carrega | Abre a consola noutro navegador ou numa janela privada, com os bloqueadores de anúncios desligados, e tenta outra vez |
| "Outro carregamento desta organização ainda está a ser pago. Tente novamente quando terminar." | Um pagamento anterior ainda não terminou, e os novos carregamentos esperam por ele. Vê abaixo |
| O teu banco ou a aplicação do cartão pede-te que aproves o pagamento | Aprova-o. Um pagamento que o banco te pediu para confirmar e que não foi confirmado fica por terminar, e bloqueia o carregamento seguinte |
#3. Verifica o cartão com que estás a pagar
O diálogo Carregar paga com um dos teus cartões guardados ou com um novo cartão que escreves. Os teus cartões guardados estão em Definições → Faturação e plano → Métodos de pagamento, pela ordem em que são cobrados: se um cartão for recusado, o seguinte é cobrado de imediato.
- Se o cartão que queres não aparece em Pagar com, adiciona-o em Métodos de pagamento com Adicionar um cartão, ou escreve-o no diálogo como um cartão novo.
- Se o teu banco recusou o cartão quando o adicionaste, nada foi guardado nem cobrado: tenta outro cartão, ou pergunta ao teu banco porque foi recusado.
- Um cartão com um cartão de reserva atrás mantém o teu plano e o carregamento automático a funcionar quando o primeiro cartão é recusado, por isso adiciona um segundo cartão se dependes do carregamento automático.
#Quando um carregamento anterior ainda está a ser pago
"Outro carregamento desta organização ainda está a ser pago" significa que um pagamento anterior da tua organização não foi concluído, e os novos carregamentos ficam bloqueados até que o seja. Costuma acontecer quando:
- o teu banco te pediu para confirmar um pagamento (por exemplo com 3D Secure) e não foi confirmado;
- pagaste com um método que demora a confirmar, como um voucher ou uma transferência bancária;
- o carregamento automático iniciou um pagamento quando foi ativado.
Se sabes que há um passo de confirmação pendente, conclui-o. Caso contrário, contacta o suporte com os detalhes indicados abaixo e diz que forma de pagamento usaste e se o teu banco te pediu para confirmar um pagamento.
#O que enviar ao suporte
Pede ao Ask Didit na consola que contacte o suporte, ou envia um e-mail para hello@didit.me, com:
- o ID da tua organização (em Definições → Geral);
- o valor que tentaste carregar;
- a data e hora, com o fuso horário (UTC é o mais simples);
- a marca do cartão e os seus últimos 4 dígitos, nunca o número completo;
- se o teu banco mostra a cobrança como pendente, recusada, efetuada ou se não aparece de todo;
- uma captura de ecrã do erro.
Consulta como contactar o suporte da Didit.
Enquanto as comprovações em produção esperam por um carregamento, o Sandbox continua a funcionar, por isso podes continuar a testar. Consulta testar em sandbox.
Continua com dúvidas? Fale com uma pessoa.
Inclua o ID da sua organização se algum saldo ou fatura parecer incorreto.