충전 결제가 진행되지 않아요

먼저 영수증과 잔액을 확인하세요. 결제가 이미 완료됐을 수 있습니다. 그다음 은행 확인, 다른 브라우저 시도, 지원팀에 상세 정보를 보내세요.

#1. 이미 결제가 됐는지 확인하기

설정 → 결제 및 요금제를 여세요. 완료된 모든 충전에는 영수증 아래에 영수증이 있으며, 개요의 잔액에도 반영됩니다. 실패한 청구도 그곳에 영수증 없이 나열됩니다.

충전은 조직 단위입니다. 여러 조직에 속해 있다면 결제할 때 사용 중이던 조직을 확인하세요. 돈이 다른 조직으로 들어갔을 수 있습니다.

카드 결제는 빠르게 정산되지만 SEPA, ACH, 암호화폐는 시간이 더 걸립니다. 충전, 인보이스, 결제 수단을 참고하세요.

#2. 받은 메시지 확인하기

#3. 결제에 사용하는 카드 확인하기

충전 대화상자는 저장된 카드 중 하나 또는 새로 입력하는 카드로 결제합니다. 저장된 카드는 설정 → 결제 및 요금제 → 결제 수단에 청구되는 순서대로 있으며, 카드가 거절되면 다음 카드가 즉시 청구됩니다.

• 원하는 카드가 결제 수단에 나타나지 않으면, 결제 수단에서 카드 추가로 추가하거나 대화상자에 새 카드로 입력하세요.
• 카드를 추가할 때 은행이 거절했다면 저장되거나 청구된 것이 없습니다: 다른 카드를 사용하거나 은행에 거절 사유를 문의하세요.
• 뒤에 예비 카드가 있으면 첫 카드가 거절되어도 요금제와 자동 충전이 계속 유지되므로, 자동 충전에 의존한다면 두 번째 카드를 추가하세요.

#이전 충전 결제가 아직 진행 중일 때

**"이 조직의 다른 충전 결제가 아직 진행 중입니다"**는 조직의 이전 결제가 완료되지 않았고, 완료될 때까지 새 충전이 차단된다는 뜻입니다. 보통 다음과 같은 경우에 발생합니다.

• 은행이 결제 확인(예: 3D Secure)을 요청했는데 확인되지 않은 경우
• 바우처나 계좌 이체처럼 확인에 시간이 걸리는 수단으로 결제한 경우
• 자동 충전을 켰을 때 자동 충전이 결제를 시작한 경우

아직 기다리고 있는 확인 단계가 있다면 완료하세요. 그렇지 않다면 아래의 상세 정보와 함께, 사용한 결제 수단과 은행이 결제 확인을 요청했는지 여부를 지원팀에 알려주세요.

#지원팀에 보낼 정보

콘솔의 Ask Didit에 지원팀 연결을 요청하거나 hello@didit.me로 이메일을 보내며 다음을 포함하세요.

• 조직 ID(설정 → 일반에 있음)
• 충전하려던 금액
• 시간대를 포함한 날짜와 시간(UTC가 가장 편합니다)
• 카드 브랜드와 끝 4자리(전체 번호는 절대 보내지 마세요)
• 은행에서 청구가 대기 중, 거절됨, 완료됨, 또는 아예 없음 중 어떻게 표시되는지
• 오류 화면의 스크린샷

Didit 지원팀에 연락하는 방법을 참고하세요.