Confira primeiro os Recibos e o seu saldo: o pagamento pode ter funcionado. Depois confirme com o banco, tente outro navegador e envie os detalhes ao suporte.
Primeiro abra Configurações → Faturamento e plano e confira os Recibos e o seu saldo: o pagamento pode já ter sido concluído. Se não foi, aprove qualquer confirmação que o seu banco pedir, pague com um cartão digitado na caixa de diálogo Recarregar ou adicionado em Formas de pagamento, e tente de novo em outro navegador ou em uma janela anônima. Se ainda falhar, envie ao suporte o ID da sua organização, o valor, o horário e os 4 últimos dígitos do cartão.
#1. Confira se já funcionou
Abra Configurações → Faturamento e plano. Toda recarga concluída tem um recibo em Recibos, e o saldo na Resumo já a inclui. As cobranças que falharam também aparecem ali, sem recibo.
As recargas são por organização. Se você pertence a mais de uma, confira a organização em que estava quando pagou: o dinheiro pode ter ido para a outra.
Pagamentos com cartão são liquidados rapidamente; SEPA, ACH e cripto demoram mais. Veja recargas, faturas e formas de pagamento.
#2. Leia a mensagem que apareceu
| O que você vê | O que fazer |
|---|---|
| "Estamos tendo problemas para processar sua solicitação. Tente novamente em um momento." | Tente de novo um pouco mais tarde, ou com outro cartão. Se o seu banco não mostra nenhuma tentativa de cobrança, o pagamento parou antes de chegar ao banco, então o problema não é o seu cartão: envie ao suporte os detalhes abaixo |
| Pagar com mostra Indisponível, ou o formulário do cartão não carrega | Abra o console em outro navegador ou em uma janela anônima, com os bloqueadores de anúncios desativados, e tente de novo |
| "Outra recarga desta organização ainda está sendo paga. Tente novamente quando ela terminar." | Um pagamento anterior não terminou, e as novas recargas esperam por ele. Veja abaixo |
| O app do seu banco ou do cartão pede que você aprove o pagamento | Aprove. Um pagamento que o banco pediu para confirmar e que não foi confirmado fica pendente e bloqueia a próxima recarga |
#3. Confira o cartão com o qual você está pagando
A caixa de diálogo Recarregar paga com um dos seus cartões salvos ou com um cartão novo digitado nela. Os seus cartões salvos ficam em Configurações → Faturamento e plano → Formas de pagamento, na ordem em que são cobrados: se um cartão for recusado, o seguinte é cobrado na hora.
- Se o cartão que você quer não aparece em Pagar com, adicione-o em Formas de pagamento com Adicionar um cartão, ou digite-o na caixa de diálogo como um cartão novo.
- Se o seu banco recusou o cartão quando você o adicionou, nada foi salvo nem cobrado: tente outro cartão ou pergunte ao banco por que foi recusado.
- Um cartão com um reserva atrás dele mantém o seu plano e a recarga automática funcionando quando o primeiro cartão é recusado, então adicione um segundo cartão se você depende da recarga automática.
#Quando uma recarga anterior ainda está sendo paga
"Outra recarga desta organização ainda está sendo paga" significa que um pagamento anterior da sua organização não foi concluído, e as novas recargas ficam bloqueadas até que seja. Isso costuma acontecer quando:
- o seu banco pediu que você confirmasse um pagamento (por exemplo, com 3D Secure) e ele não foi confirmado;
- você pagou com um método que demora para ser confirmado, como um boleto ou uma transferência bancária;
- a recarga automática iniciou um pagamento quando foi ativada.
Se você sabe que há uma etapa de confirmação esperando, conclua-a. Caso contrário, entre em contato com o suporte com os detalhes abaixo e informe qual forma de pagamento usou e se o banco pediu para confirmar um pagamento.
#O que enviar ao suporte
Peça ao Pergunte à Didit no console para entrar em contato com o suporte, ou escreva para hello@didit.me, com:
- o ID da sua organização (em Configurações → Geral);
- o valor que você tentou recarregar;
- a data e o horário, com o fuso horário (UTC é o mais fácil);
- a bandeira do cartão e os 4 últimos dígitos, nunca o número completo;
- se o seu banco mostra a cobrança como pendente, recusada, efetuada ou se ela não aparece;
- uma captura de tela do erro.
Veja como falar com o suporte da Didit.
Enquanto as verificações em produção esperam uma recarga, o Sandbox continua funcionando, então você pode seguir testando. Veja testes no sandbox.
Ainda com dúvida? Fale com uma pessoa.
Inclua o ID da sua organização se algum saldo ou fatura parecer incorreto.