Revisa primero Recibos y tu saldo: puede que el pago haya funcionado. Después confirma con tu banco, prueba otro navegador y envía los datos a soporte.
Abre primero Configuración → Facturación y plan y revisa Recibos y tu saldo: puede que el pago ya se haya completado. Si no, aprueba cualquier confirmación que te pida tu banco, paga con una tarjeta que escribas en el diálogo Recargar o que añadas en Métodos de pago, y vuelve a intentarlo en otro navegador o en una ventana privada. Si sigue fallando, envía a soporte el ID de tu organización, el importe, la hora y los últimos 4 dígitos de la tarjeta.
#1. Comprueba si ya funcionó
Abre Configuración → Facturación y plan. Cada recarga que se completó tiene un recibo en Recibos, y el saldo del Resumen la incluye. Los cargos fallidos también aparecen ahí, sin recibo.
Las recargas son por organización. Si perteneces a más de una, revisa la organización en la que estabas cuando pagaste: puede que el dinero haya llegado a la otra.
Los pagos con tarjeta se liquidan rápido; SEPA, ACH y las criptomonedas tardan más. Consulta recargas, facturas y métodos de pago.
#2. Lee el mensaje que recibiste
| Lo que ves | Qué hacer |
|---|---|
| "Tenemos problemas para procesar tu solicitud. Inténtalo nuevamente en unos momentos." | Vuelve a intentarlo un poco más tarde, o con otra tarjeta. Si tu banco no muestra ningún intento de cargo, el pago se detuvo antes de llegar a tu banco, así que no es tu tarjeta: envía a soporte los datos que se indican abajo |
| Pagar con muestra No disponible, o el formulario de la tarjeta no carga | Abre la consola en otro navegador o en una ventana privada, con los bloqueadores de anuncios desactivados, y vuelve a intentarlo |
| "Otra recarga de esta organización todavía se está pagando. Inténtalo de nuevo cuando termine." | Un pago anterior no ha terminado, y las nuevas recargas lo esperan. Consulta más abajo |
| Tu banco o la app de tu tarjeta te pide que apruebes el pago | Apruébalo. Un pago que tu banco te pidió confirmar y que no se confirmó queda sin terminar, y bloquea la siguiente recarga |
#3. Comprueba la tarjeta con la que pagas
El diálogo Recargar paga con una de tus tarjetas guardadas o con una tarjeta nueva que escribas. Tus tarjetas guardadas están en Configuración → Facturación y plan → Métodos de pago, en el orden en que se cobran: si se rechaza una tarjeta, se cobra la siguiente de inmediato.
- Si la tarjeta que quieres no aparece en Pagar con, añádela en Métodos de pago con Añadir una tarjeta, o escríbela en el diálogo como tarjeta nueva.
- Si tu banco rechazó la tarjeta al añadirla, no se guardó ni se cobró nada: prueba con otra tarjeta, o pregunta a tu banco por qué se rechazó.
- Una tarjeta con una de respaldo detrás mantiene tu plan y la recarga automática en marcha cuando se rechaza la primera, así que añade una segunda tarjeta si dependes de la recarga automática.
#Cuando una recarga anterior todavía se está pagando
"Otra recarga de esta organización todavía se está pagando" significa que un pago anterior de tu organización no se completó, y las nuevas recargas quedan bloqueadas hasta que se complete. Suele ocurrir cuando:
- tu banco te pidió confirmar un pago (por ejemplo con 3D Secure) y no se confirmó;
- pagaste con un método que tarda en confirmarse, como un vale o una transferencia bancaria;
- la recarga automática inició un pago al activarla.
Si sabes que hay un paso de confirmación pendiente, complétalo. Si no, contacta con soporte con los datos que se indican abajo e indica qué método de pago usaste y si tu banco te pidió confirmar un pago.
#Qué enviar a soporte
Pide a Ask Didit en la consola que contacte con soporte, o escribe a hello@didit.me, con:
- el ID de tu organización (en Configuración → General);
- el importe que intentaste recargar;
- la fecha y la hora, con la zona horaria (lo más fácil es UTC);
- la marca de la tarjeta y sus últimos 4 dígitos, nunca el número completo;
- si tu banco muestra el cargo como pendiente, rechazado, cobrado o si no aparece en absoluto;
- una captura de pantalla del error.
Consulta cómo contactar con el soporte de Didit.
Mientras las comprobaciones en vivo esperan una recarga, Sandbox sigue funcionando, así que puedes seguir probando. Consulta probar en sandbox.
¿Sigues atascado? Habla con una persona.
Incluye el ID de tu organización si algún saldo o factura parece incorrecto.