先查看收据和余额：付款可能已经成功。然后与银行确认、换一个浏览器重试，并把详细信息发给支持团队。
简短回答
首先打开设置 → 账单和套餐，查看收据和你的余额：付款可能已经成功了。 如果没有成功，请批准银行要求的任何确认，用你在充值对话框中输入的银行卡 或在付款方式下添加的银行卡付款，并换一个浏览器或在无痕窗口中重试。如果仍然失败，请把你的组织 ID、金额、时间 和银行卡后 4 位发给支持团队。
#1. 确认付款是否已经成功
打开设置 → 账单和套餐。每一笔成功的充值都会在收据下生成一张收据，概览中的余额也已包含这笔金额。失败的扣款同样会列在那里，但没有收据。
充值按组织计算。如果你属于多个组织，请检查你付款时所在的那个组织：钱可能进入了另一个组织。
银行卡付款到账很快；SEPA、ACH 和加密货币需要更长时间。参见充值、发票和付款方式。
#2. 看清你收到的提示
| 你看到的内容 | 该怎么做 |
|---|---|
| "处理你的请求时遇到问题，请稍后再试。" | 稍后再试，或换一张银行卡。如果你的银行完全没有显示任何扣款尝试，说明付款在到达银行之前就已停止，问题不在你的银行卡：请把下方所列的详细信息发给支持团队 |
| 付款方式显示不可用，或者银行卡表单无法加载 | 在另一个浏览器或无痕窗口中打开控制台，关闭广告拦截插件后重试 |
| "该组织的另一笔充值仍在付款中。请在其完成后重试。" | 之前的一笔付款还没有完成，新的充值需要等待它。见下文 |
| 你的银行或银行卡应用要求你批准这笔付款 | 批准它。银行要求你确认但未被确认的付款会一直处于未完成状态，并会阻止下一次充值 |
#3. 检查你付款所用的银行卡
充值对话框可以用你已保存的某张银行卡付款，也可以用你新输入的银行卡付款。你保存的银行卡位于设置 → 账单和套餐 → 付款方式下，并按扣款顺序排列：如果某张卡被拒绝，会立即从下一张卡扣款。
- 如果你想用的银行卡没有出现在付款方式下，请在付款方式下用添加银行卡添加它，或在对话框中把它作为新卡输入。
- 如果你添加银行卡时银行拒绝了它，则没有保存也没有扣款：请换一张银行卡，或向银行询问为何被拒绝。
- 有备用卡的情况下，首张卡被拒绝时你的套餐和自动充值仍可继续，因此如果你依赖自动充值，请再添加一张银行卡。
#之前的充值仍在付款中
**"该组织的另一笔充值仍在付款中"**表示你的组织之前有一笔付款没有完成，在它完成之前，新的充值都会被阻止。通常发生在以下情况：
- 你的银行要求你确认一笔付款（例如通过 3D Secure），但没有被确认；
- 你使用了需要时间确认的付款方式，例如付款凭证或银行转账；
- 开启自动充值时，自动充值发起了一笔付款。
如果你知道还有确认步骤在等待，请完成它。否则，请带上下方所列的详细信息联系支持团队，并说明你使用的付款方式，以及银行是否要求你确认过付款。
#需要发给支持团队的信息
在控制台中让询问 Didit 联系支持团队，或发送电子邮件至 hello@didit.me，并附上：
- 你的组织 ID（位于设置 → 常规）；
- 你尝试充值的金额；
- 日期和时间，并注明时区（使用 UTC 最方便）；
- 银行卡品牌及后 4 位数字，切勿提供完整卡号；
- 你的银行显示这笔扣款是待处理、已拒绝、已扣款，还是完全没有记录；
- 错误提示的截图。
注意
在实时检查等待充值期间，Sandbox 仍可正常使用，所以你可以继续测试。 参见在 sandbox 中测试。
还没解决？和真人聊聊。
如果余额或发票看起来不对，请附上你的组织 ID。