Vérifiez d'abord les Reçus et votre solde : le paiement a peut-être abouti. Confirmez ensuite avec votre banque, changez de navigateur et écrivez au support.
Ouvrez d'abord Paramètres → Facturation et forfait et vérifiez les Reçus et votre solde : le paiement est peut-être déjà passé. Sinon, approuvez toute confirmation demandée par votre banque, payez avec une carte saisie dans la fenêtre Recharger ou ajoutée sous Moyens de paiement, et réessayez dans un autre navigateur ou une fenêtre privée. Si cela échoue encore, envoyez au support l'ID de votre organisation, le montant, l'heure et les 4 derniers chiffres de la carte.
#1. Vérifiez si le paiement a déjà abouti
Ouvrez Paramètres → Facturation et forfait. Chaque recharge réussie a un reçu sous Reçus, et le solde de la Vue d'ensemble l'inclut. Les débits échoués y sont aussi listés, sans reçu.
Les recharges sont propres à chaque organisation. Si vous faites partie de plusieurs organisations, vérifiez celle dans laquelle vous étiez au moment du paiement : l'argent est peut-être arrivé sur l'autre.
Les paiements par carte se règlent rapidement ; SEPA, ACH et la crypto prennent plus de temps. Voir recharges, factures et moyens de paiement.
#2. Lisez le message affiché
| Ce que vous voyez | Que faire |
|---|---|
| « Nous avons du mal à traiter votre demande. Veuillez réessayer dans un instant. » | Réessayez un peu plus tard, ou avec une autre carte. Si votre banque n'affiche aucune tentative de débit, le paiement s'est arrêté avant d'atteindre votre banque : ce n'est donc pas votre carte, envoyez au support les informations ci-dessous |
| Payer avec affiche Indisponible, ou le formulaire de carte ne se charge pas | Ouvrez la console dans un autre navigateur ou une fenêtre privée, bloqueurs de publicité désactivés, et réessayez |
| « Une autre recharge de cette organisation est encore en cours de paiement. Réessayez une fois qu'elle sera terminée. » | Un paiement précédent n'est pas terminé, et les nouvelles recharges l'attendent. Voir ci-dessous |
| Votre banque ou l'application de votre carte vous demande d'approuver le paiement | Approuvez-le. Un paiement que votre banque vous a demandé de confirmer et qui n'a pas été confirmé reste inachevé, et bloque la recharge suivante |
#3. Vérifiez la carte avec laquelle vous payez
La fenêtre Recharger paie avec l'une de vos cartes enregistrées ou avec une nouvelle carte que vous saisissez. Vos cartes enregistrées se trouvent sous Paramètres → Facturation et forfait → Moyens de paiement, dans l'ordre où elles sont débitées : si une carte est refusée, la suivante est débitée aussitôt.
- Si la carte que vous voulez n'apparaît pas sous Payer avec, ajoutez-la sous Moyens de paiement avec Ajouter une carte, ou saisissez-la dans la fenêtre comme nouvelle carte.
- Si votre banque a refusé la carte lors de son ajout, rien n'a été enregistré ni débité : essayez une autre carte, ou demandez à votre banque pourquoi elle a été refusée.
- Une carte avec une carte de secours derrière elle maintient votre offre et la recharge automatique en marche lorsque la première carte est refusée : ajoutez donc une deuxième carte si vous dépendez de la recharge automatique.
#Quand une recharge précédente est encore en cours de paiement
« Une autre recharge de cette organisation est encore en cours de paiement » signifie qu'un paiement précédent de votre organisation n'a pas été finalisé, et que les nouvelles recharges sont bloquées tant qu'il ne l'est pas. Cela arrive généralement quand :
- votre banque vous a demandé de confirmer un paiement (par exemple avec 3D Secure) et qu'il n'a pas été confirmé ;
- vous avez payé avec un moyen qui met du temps à être confirmé, comme un bon de paiement ou un virement bancaire ;
- la recharge automatique a lancé un paiement au moment de son activation.
Si vous savez qu'une étape de confirmation est encore en attente, terminez-la. Sinon, contactez le support avec les informations ci-dessous et précisez le moyen de paiement utilisé et si votre banque vous a demandé de confirmer un paiement.
#Ce qu'il faut envoyer au support
Ouvrez Demander à Didit dans la console et demandez-lui de contacter le support, ou écrivez à hello@didit.me, avec :
- l'ID de votre organisation (dans Paramètres → Général) ;
- le montant que vous avez essayé de recharger ;
- la date et l'heure, avec le fuseau horaire (UTC est le plus simple) ;
- la marque de la carte et ses 4 derniers chiffres, jamais le numéro complet ;
- si votre banque affiche le débit comme en attente, refusé, effectué ou absent ;
- une capture d'écran de l'erreur.
Voir comment joindre le support Didit.
Pendant que les contrôles en production attendent une recharge, la sandbox continue de fonctionner : vous pouvez donc continuer à tester. Voir tester en sandbox.
Toujours bloqué ? Parlez à un humain.
Indiquez l'ID de votre organisation si un solde ou une facture semble incorrect.