Prüfen Sie zuerst Belege und Guthaben: Die Zahlung hat vielleicht geklappt. Bestätigen Sie dann bei der Bank, wechseln Sie den Browser, fragen Sie den Support.
Öffnen Sie zuerst Einstellungen → Abrechnung und Tarif und prüfen Sie Belege und Ihr Guthaben: Die Zahlung ist vielleicht schon durchgegangen. Wenn nicht, bestätigen Sie jede Freigabe, die Ihre Bank verlangt, zahlen Sie mit einer Karte, die Sie im Dialog Aufladen eingeben oder unter Zahlungsmethoden hinzufügen, und versuchen Sie es in einem anderen Browser oder einem privaten Fenster erneut. Schlägt es weiter fehl, senden Sie dem Support Ihre Organisations-ID, den Betrag, die Uhrzeit und die letzten 4 Ziffern der Karte.
#1. Prüfen Sie, ob es schon geklappt hat
Öffnen Sie Einstellungen → Abrechnung und Tarif. Für jede erfolgreiche Aufladung gibt es einen Beleg unter Belege, und das Guthaben in der Übersicht enthält sie. Fehlgeschlagene Abbuchungen werden dort ebenfalls aufgeführt, ohne Beleg.
Aufladungen gelten pro Organisation. Wenn Sie mehreren angehören, prüfen Sie die Organisation, in der Sie beim Bezahlen waren: Das Geld ist vielleicht bei der anderen angekommen.
Kartenzahlungen werden schnell verrechnet; SEPA, ACH und Krypto dauern länger. Siehe Aufladungen, Rechnungen und Zahlungsmethoden.
#2. Lesen Sie die angezeigte Meldung
| Was Sie sehen | Was zu tun ist |
|---|---|
| "Wir haben Probleme bei der Bearbeitung Ihrer Anfrage. Bitte versuchen Sie es gleich noch einmal." | Versuchen Sie es etwas später erneut oder mit einer anderen Karte. Zeigt Ihre Bank überhaupt keinen Abbuchungsversuch, wurde die Zahlung gestoppt, bevor sie Ihre Bank erreicht hat. Es liegt also nicht an Ihrer Karte: Senden Sie dem Support die unten genannten Angaben |
| Bezahlen mit zeigt Nicht verfügbar, oder das Kartenformular lädt nicht | Öffnen Sie die Konsole in einem anderen Browser oder einem privaten Fenster, mit ausgeschalteten Werbeblockern, und versuchen Sie es erneut |
| "Eine andere Aufladung für diese Organisation wird noch bezahlt. Versuchen Sie es erneut, sobald sie abgeschlossen ist." | Eine frühere Zahlung ist nicht abgeschlossen, und neue Aufladungen warten darauf. Siehe unten |
| Ihre Bank oder Karten-App bittet Sie, die Zahlung freizugeben | Geben Sie sie frei. Eine Zahlung, die Ihre Bank bestätigen lassen wollte und die nicht bestätigt wurde, bleibt unvollständig und blockiert die nächste Aufladung |
#3. Prüfen Sie die Karte, mit der Sie bezahlen
Der Dialog Aufladen bezahlt mit einer Ihrer gespeicherten Karten oder mit einer neuen Karte, die Sie eingeben. Ihre gespeicherten Karten liegen unter Einstellungen → Abrechnung und Tarif → Zahlungsmethoden, in der Reihenfolge, in der sie belastet werden: Wird eine Karte abgelehnt, wird sofort die nächste belastet.
- Erscheint die gewünschte Karte nicht unter Bezahlen mit, fügen Sie sie unter Zahlungsmethoden mit Karte hinzufügen hinzu oder geben Sie sie im Dialog als neue Karte ein.
- Hat Ihre Bank die Karte beim Hinzufügen abgelehnt, wurde nichts gespeichert oder belastet: Versuchen Sie eine andere Karte oder fragen Sie Ihre Bank, warum sie abgelehnt wurde.
- Eine Karte mit einer Ersatzkarte dahinter hält Ihren Tarif und die automatische Aufladung am Laufen, wenn die erste Karte abgelehnt wird. Fügen Sie also eine zweite Karte hinzu, wenn Sie auf die automatische Aufladung angewiesen sind.
#Wenn eine frühere Aufladung noch bezahlt wird
"Eine andere Aufladung für diese Organisation wird noch bezahlt" bedeutet, dass eine frühere Zahlung Ihrer Organisation nicht abgeschlossen wurde und neue Aufladungen blockiert sind, bis sie es ist. Das passiert meist, wenn:
- Ihre Bank Sie gebeten hat, eine Zahlung zu bestätigen (zum Beispiel mit 3D Secure), und sie nicht bestätigt wurde;
- Sie mit einer Methode bezahlt haben, deren Bestätigung Zeit braucht, etwa ein Gutschein oder eine Banküberweisung;
- die automatische Aufladung beim Einschalten eine Zahlung gestartet hat.
Wenn Sie wissen, dass noch ein Bestätigungsschritt aussteht, schließen Sie ihn ab. Andernfalls wenden Sie sich mit den unten genannten Angaben an den Support und sagen Sie, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben und ob Ihre Bank Sie gebeten hat, eine Zahlung zu bestätigen.
#Was Sie dem Support senden sollten
Bitten Sie Didit fragen in der Konsole, den Support zu kontaktieren, oder schreiben Sie an hello@didit.me, mit:
- Ihrer Organisations-ID (unter Einstellungen → Allgemein);
- dem Betrag, den Sie aufladen wollten;
- Datum und Uhrzeit, mit Zeitzone (am einfachsten UTC);
- der Kartenmarke und ihren letzten 4 Ziffern, nie der vollständigen Nummer;
- ob Ihre Bank die Abbuchung als ausstehend, abgelehnt, abgebucht oder gar nicht anzeigt;
- einem Screenshot des Fehlers.
Siehe so erreichen Sie den Didit-Support.
Solange Live-Prüfungen auf eine Aufladung warten, funktioniert die Sandbox weiter, sodass Sie weiter testen können. Siehe Testen in der Sandbox.
Kommen Sie nicht weiter? Sprechen Sie mit einem Menschen.
Geben Sie Ihre Organisations-ID an, wenn ein Guthaben oder eine Rechnung falsch aussieht.