Mira primer els rebuts i el saldo: potser el pagament ha funcionat. Després confirma-ho amb el banc, prova un altre navegador i envia les dades a suport.
Obre primer Configuració → Facturació i pla i comprova Rebuts i el teu saldo: potser el pagament ja s'ha fet. Si no, aprova qualsevol confirmació que et demani el banc, paga amb una targeta que escrius al diàleg de Recarrega o que afegeixes a Mètodes de pagament, i torna-ho a provar en un altre navegador o en una finestra privada. Si continua fallant, envia a suport l'ID de l'organització, l'import, l'hora i els 4 últims dígits de la targeta.
#1. Comprova si ja ha funcionat
Obre Configuració → Facturació i pla. Cada recàrrega que s'ha completat té un rebut a Rebuts, i el saldo de Resum ja la inclou. Els càrrecs fallits també hi apareixen, sense rebut.
Les recàrregues són per organització. Si formes part de més d'una, comprova l'organització que tenies oberta quan vas pagar: potser els diners han arribat a l'altra.
Els pagaments amb targeta es liquiden ràpidament; SEPA, ACH i criptomoneda triguen més. Consulta recàrregues, factures i mètodes de pagament.
#2. Llegeix el missatge que has rebut
| Què veus | Què has de fer |
|---|---|
| "Tenim problemes per processar la teva sol·licitud. Torna-ho a provar d'aquí a un moment." | Torna-ho a provar una mica més tard, o amb una altra targeta. Si el teu banc no mostra cap intent de càrrec, el pagament s'ha aturat abans d'arribar al banc, així que no és la teva targeta: envia a suport les dades de sota |
| Paga amb mostra No disponible, o el formulari de la targeta no es carrega | Obre la consola en un altre navegador o en una finestra privada, amb els bloquejadors d'anuncis desactivats, i torna-ho a provar |
| "Una altra recàrrega d'aquesta organització encara s'està pagant. Torna-ho a provar quan acabi." | Un pagament anterior no ha acabat, i les recàrregues noves l'esperen. Consulta més avall |
| El banc o l'app de la targeta et demana que aprovis el pagament | Aprova'l. Un pagament que el banc t'ha demanat confirmar i que no s'ha confirmat queda sense acabar, i bloqueja la recàrrega següent |
#3. Comprova la targeta amb què pagues
El diàleg de Recarrega paga amb una de les teves targetes desades o amb una targeta nova que hi escrius. Les teves targetes desades són a Configuració → Facturació i pla → Mètodes de pagament, en l'ordre en què es cobren: si una targeta es rebutja, es cobra la següent a l'instant.
- Si la targeta que vols no apareix a Paga amb, afegeix-la a Mètodes de pagament amb Afegir una targeta, o escriu-la al diàleg com a targeta nova.
- Si el teu banc va rebutjar la targeta quan la vas afegir, no s'ha desat ni cobrat res: prova una altra targeta, o pregunta al teu banc per què es va rebutjar.
- Una targeta amb una de reserva al darrere manté en marxa el teu pla i la recàrrega automàtica quan la primera targeta es rebutja, així que afegeix-ne una segona si depens de la recàrrega automàtica.
#Quan una recàrrega anterior encara s'està pagant
"Una altra recàrrega d'aquesta organització encara s'està pagant" vol dir que un pagament anterior de la teva organització no es va completar, i les recàrregues noves queden bloquejades fins que es completi. Sol passar quan:
- el teu banc et va demanar que confirmessis un pagament (per exemple amb 3D Secure) i no es va confirmar;
- vas pagar amb un mètode que triga a confirmar-se, com un val o una transferència bancària;
- la recàrrega automàtica va iniciar un pagament en activar-la.
Si saps que hi ha un pas de confirmació pendent, completa'l. Si no, contacta amb suport amb les dades de sota i indica quin mètode de pagament vas fer servir i si el banc et va demanar que confirmessis un pagament.
#Què cal enviar a suport
Demana a Pregunta a Didit, a la consola, que contacti amb suport, o escriu a hello@didit.me, amb:
- l'ID de la teva organització (a Configuració → General);
- l'import que vas intentar recarregar;
- la data i l'hora, amb la zona horària (UTC és el més fàcil);
- la marca de la targeta i els 4 últims dígits, mai el número complet;
- si el teu banc mostra el càrrec com a pendent, rebutjat, cobrat o no el mostra gens;
- una captura de pantalla de l'error.
Consulta com contactar amb el suport de Didit.
Mentre les comprovacions en viu esperen una recàrrega, Sandbox continua funcionant, així que pots seguir fent proves. Consulta provar en sandbox.
Encara estàs encallat? Parla amb una persona.
Inclou l'ID de la teva organització si algun saldo o factura sembla incorrecte.