Сначала проверьте квитанции и баланс: платеж мог пройти. Затем подтвердите его в банке, попробуйте другой браузер и отправьте детали в поддержку.
Сначала откройте Настройки → Оплата и тариф и проверьте Квитанции и баланс: платеж мог уже пройти. Если нет, подтвердите все, что просит банк, заплатите картой, которую вы вводите в окне Пополнить или добавляете в разделе Способы оплаты, и повторите попытку в другом браузере или в приватном окне. Если не получается и так, отправьте в поддержку ID организации, сумму, время и последние 4 цифры карты.
#1. Проверьте, не прошел ли платеж
Откройте Настройки → Оплата и тариф. У каждого прошедшего пополнения есть квитанция в разделе Квитанции, а баланс на вкладке Обзор уже его учитывает. Неудачные списания там тоже перечислены, но без квитанции.
Пополнения привязаны к организации. Если вы состоите в нескольких, проверьте ту организацию, в которой находились в момент оплаты: деньги могли попасть в другую.
Платежи картой зачисляются быстро; SEPA, ACH и криптовалюта занимают больше времени. См. пополнения, счета и способы оплаты.
#2. Прочитайте полученное сообщение
| Что вы видите | Что делать |
|---|---|
| «Не удается обработать ваш запрос. Попробуйте еще раз чуть позже». | Попробуйте немного позже или с другой картой. Если в банке вообще нет попытки списания, платеж остановился, не дойдя до банка, значит дело не в вашей карте: отправьте в поддержку данные, указанные ниже |
| В поле Способ оплаты указано Недоступно, или форма карты не загружается | Откройте консоль в другом браузере или в приватном окне, отключив блокировщики рекламы, и попробуйте снова |
| «Другое пополнение этой организации еще оплачивается. Повторите попытку, когда оно завершится». | Предыдущий платеж не завершен, и новые пополнения ждут его. См. ниже |
| Банк или приложение карты просит подтвердить платеж | Подтвердите его. Платеж, который банк попросил подтвердить и который не был подтвержден, остается незавершенным и блокирует следующее пополнение |
#3. Проверьте карту, которой вы платите
В окне Пополнить оплата идёт одной из ваших сохранённых карт или новой картой, которую вы вводите. Сохранённые карты находятся в Настройки → Оплата и тариф → Способы оплаты в порядке списания: если карту отклонили, сразу списывают со следующей.
- Если нужной карты нет в поле Оплатить с помощью, добавьте её в разделе Способы оплаты кнопкой Добавить карту или введите её в окне как новую карту.
- Если банк отклонил карту при добавлении, ничего не было сохранено или списано: попробуйте другую карту или спросите в банке, почему её отклонили.
- Карта с резервной картой позади продолжает обеспечивать ваш тариф и автопополнение, когда первую карту отклонили, поэтому добавьте вторую карту, если вы полагаетесь на автопополнение.
#Когда предыдущее пополнение еще оплачивается
«Другое пополнение этой организации еще оплачивается» означает, что предыдущий платеж вашей организации не был завершен, и новые пополнения заблокированы, пока он не завершится. Обычно так бывает, когда:
- банк попросил подтвердить платеж (например, через 3D Secure), а его не подтвердили;
- вы платили способом, подтверждение которого занимает время, например ваучером или банковским переводом;
- автопополнение начало платеж при его включении.
Если вы знаете, что шаг подтверждения еще ждет, завершите его. В противном случае обратитесь в поддержку с данными, указанными ниже, и сообщите, каким способом оплаты пользовались и просил ли банк подтвердить платеж.
#Что отправить в поддержку
Попросите Ask Didit в консоли связаться с поддержкой или напишите на hello@didit.me, указав:
- ID организации (в разделе Настройки → Общие);
- сумму, на которую пытались пополнить баланс;
- дату и время с часовым поясом (проще всего в UTC);
- платежную систему карты и последние 4 цифры, никогда не полный номер;
- как банк показывает списание: в ожидании, отклонено, списано или его нет вовсе;
- скриншот ошибки.
См. как связаться с поддержкой Didit.
Пока боевые проверки ждут пополнения, Sandbox продолжает работать, и вы можете дальше тестировать. См. тестирование в sandbox.
Не нашли ответ? Поговорите с человеком.
Укажите ID организации, если баланс или счёт выглядят неверно.