Angalia Risiti na salio lako kwanza: huenda malipo yalifanikiwa. Kisha thibitisha na benki yako, jaribu kivinjari kingine, na utume maelezo kwa usaidizi.
Kwanza fungua Mipangilio → Malipo na mpango na uangalie Risiti na salio lako: huenda malipo tayari yamepita. Kama hayakupita, idhinisha uthibitisho wowote ambao benki yako inaomba, lipa kwa kadi unayoiandika ndani ya dirisha la Top up au kuiongeza chini ya Njia za malipo, na ujaribu tena kwenye kivinjari kingine au dirisha la faragha. Ikiendelea kushindwa, tuma kwa usaidizi ID ya shirika lako, kiasi, muda na tarakimu 4 za mwisho za kadi.
#1. Angalia kama tayari yamefanikiwa
Fungua Mipangilio → Malipo na mpango. Kila top-up iliyopita ina risiti chini ya Risiti, na salio kwenye Muhtasari linaijumuisha. Tozo zilizoshindwa pia zinaorodheshwa hapo, bila risiti.
Top-up ni kwa kila shirika. Kama wewe ni mwanachama wa mashirika zaidi ya moja, angalia shirika ulilokuwemo ulipolipa: huenda pesa zilifika kwenye shirika lingine.
Malipo ya kadi yanakamilika haraka; SEPA, ACH na sarafu za kidijitali huchukua muda mrefu zaidi. Angalia top-up, ankara na njia za malipo.
#2. Soma ujumbe uliopata
| Unachokiona | Cha kufanya |
|---|---|
| "We're having trouble processing your request. Please try again in a moment." (Tunapata shida kuchakata ombi lako. Tafadhali jaribu tena baada ya muda mfupi.) | Jaribu tena baadaye kidogo, au kwa kadi nyingine. Kama benki yako haionyeshi jaribio lolote la tozo, malipo yalisimama kabla ya kufika benki yako, kwa hiyo si kadi yako: tuma kwa usaidizi maelezo yaliyo hapa chini |
| Pay with inaonyesha Unavailable, au fomu ya kadi haipakii | Fungua console kwenye kivinjari kingine au dirisha la faragha, ukiwa umezima vizuia matangazo, kisha jaribu tena |
| "Another top-up for this organization is still being paid. Try again once it finishes." (Top-up nyingine ya shirika hili bado inalipwa. Jaribu tena itakapokamilika.) | Malipo ya awali hayajakamilika, na top-up mpya zinayasubiri. Angalia hapa chini |
| Benki yako au programu ya kadi inakuomba uidhinishe malipo | Yaidhinishe. Malipo ambayo benki yako iliomba uyathibitishe na hayakuthibitishwa hubaki hayajakamilika, na huzuia top-up inayofuata |
#3. Angalia kadi unayolipa nayo
Dirisha la Top up hulipa kwa mojawapo ya kadi zako zilizohifadhiwa au kwa kadi mpya unayoiandika. Kadi zako zilizohifadhiwa ziko chini ya Mipangilio → Malipo na mpango → Njia za malipo, kwa mpangilio zinavyotozwa: kadi ikikataliwa, inayofuata hutozwa mara moja.
- Kama kadi unayoitaka haionekani chini ya Pay with, iongeze chini ya Njia za malipo kwa Ongeza kadi, au iandike kwenye dirisha kama kadi mpya.
- Kama benki yako ilikataa kadi ulipoiongeza, hakuna kilichohifadhiwa wala kutozwa: jaribu kadi nyingine, au uulize benki yako kwa nini ilikataliwa.
- Kadi yenye mbadala nyuma yake huendeleza mpango wako na auto top-up kadi ya kwanza ikikataliwa, kwa hivyo ongeza kadi ya pili ikiwa unategemea auto top-up.
#Top-up ya awali bado inapolipwa
"Another top-up for this organization is still being paid" inamaanisha malipo ya awali ya shirika lako hayakukamilika, na top-up mpya zimezuiwa hadi yakamilike. Kwa kawaida hutokea pale:
- benki yako ilipokuomba uthibitishe malipo (kwa mfano kwa 3D Secure) na hayakuthibitishwa;
- ulipolipa kwa njia inayochukua muda kuthibitishwa, kama vocha au uhamisho wa benki;
- auto top-up ilipoanzisha malipo ilipowashwa.
Kama unajua hatua ya uthibitisho bado inasubiri, ikamilishe. Vinginevyo, wasiliana na usaidizi ukiwa na maelezo yaliyo hapa chini na ueleze njia ya malipo uliyotumia na kama benki yako ilikuomba uthibitishe malipo.
#Cha kutuma kwa usaidizi
Muombe Uliza Didit kwenye console awasiliane na usaidizi, au tuma barua pepe kwa hello@didit.me, ukiwa na:
- ID ya shirika lako (kwenye Mipangilio → Jumla);
- kiasi ulichojaribu kuongeza;
- tarehe na saa, pamoja na saa za eneo (UTC ni rahisi zaidi);
- aina ya kadi na tarakimu zake 4 za mwisho, kamwe si namba kamili;
- kama benki yako inaonyesha tozo ikisubiri, imekataliwa, imechukuliwa au haipo kabisa;
- picha ya skrini ya hitilafu.
Angalia jinsi ya kuwasiliana na usaidizi wa Didit.
Wakati ukaguzi wa moja kwa moja unasubiri top-up, Sandbox inaendelea kufanya kazi, kwa hiyo unaweza kuendelea kujaribu. Angalia kujaribu kwenye sandbox.
Bado umekwama? Zungumza na binadamu.
Weka kitambulisho cha shirika lako ikiwa salio au bili inaonekana si sahihi.