Periksa Kuitansi dan saldo Anda dulu: pembayaran mungkin sudah berhasil. Lalu konfirmasi dengan bank, coba browser lain, dan kirim detailnya ke support.
Pertama, buka Pengaturan → Tagihan dan paket dan periksa Kuitansi serta saldo Anda: pembayarannya mungkin sudah berhasil. Jika belum, setujui konfirmasi apa pun yang diminta bank Anda, bayar dengan kartu yang Anda ketik di dialog Isi saldo atau tambahkan di Metode pembayaran, lalu coba lagi di browser lain atau jendela pribadi. Jika masih gagal, kirim ke support ID organisasi Anda, jumlahnya, waktunya, dan 4 digit terakhir kartu.
#1. Periksa apakah pembayarannya sudah berhasil
Buka Pengaturan → Tagihan dan paket. Setiap top up yang berhasil memiliki kuitansi di Kuitansi, dan saldo di Ringkasan sudah memasukkannya. Tagihan yang gagal juga dicantumkan di sana, tanpa kuitansi.
Top up berlaku per organisasi. Jika Anda tergabung di lebih dari satu organisasi, periksa organisasi yang sedang Anda buka saat membayar: uangnya mungkin masuk ke organisasi yang lain.
Pembayaran kartu selesai dengan cepat; SEPA, ACH, dan kripto memerlukan waktu lebih lama. Lihat top up, faktur, dan metode pembayaran.
#2. Baca pesan yang Anda terima
| Yang Anda lihat | Yang perlu dilakukan |
|---|---|
| "Kami mengalami kendala saat memproses permintaan Anda. Silakan coba lagi sebentar lagi." | Coba lagi beberapa saat kemudian, atau dengan kartu lain. Jika bank Anda sama sekali tidak menampilkan percobaan tagihan, pembayaran berhenti sebelum sampai ke bank Anda, jadi masalahnya bukan pada kartu Anda: kirim detail di bawah ini ke support |
| Bayar dengan menampilkan Tidak tersedia, atau formulir kartu tidak termuat | Buka konsol di browser lain atau jendela pribadi, dengan pemblokir iklan dinonaktifkan, lalu coba lagi |
| "Top up lain untuk organisasi ini masih dalam proses pembayaran. Coba lagi setelah selesai." | Pembayaran sebelumnya belum selesai, dan top up baru menunggu pembayaran itu. Lihat di bawah |
| Bank atau aplikasi kartu Anda meminta Anda menyetujui pembayaran | Setujui. Pembayaran yang diminta bank untuk dikonfirmasi tetapi tidak dikonfirmasi akan tetap belum selesai, dan memblokir top up berikutnya |
#3. Periksa kartu yang Anda gunakan untuk membayar
Dialog Isi saldo membayar dengan salah satu kartu tersimpan Anda atau dengan kartu baru yang Anda ketik. Kartu tersimpan Anda ada di Pengaturan → Tagihan dan paket → Metode pembayaran, sesuai urutan penagihannya: jika sebuah kartu ditolak, kartu berikutnya langsung ditagih.
- Jika kartu yang Anda inginkan tidak muncul di Bayar dengan, tambahkan di Metode pembayaran dengan Tambah kartu, atau ketik sebagai kartu baru di dialog.
- Jika bank Anda menolak kartu saat Anda menambahkannya, tidak ada yang disimpan atau ditagih: coba kartu lain, atau tanyakan kepada bank Anda mengapa kartu itu ditolak.
- Kartu yang punya cadangan di belakangnya menjaga paket dan isi ulang otomatis Anda tetap berjalan saat kartu pertama ditolak, jadi tambahkan kartu kedua jika Anda bergantung pada isi ulang otomatis.
#Saat top up sebelumnya masih dalam proses pembayaran
"Top up lain untuk organisasi ini masih dalam proses pembayaran" berarti pembayaran sebelumnya untuk organisasi Anda belum selesai, dan top up baru diblokir sampai pembayaran itu selesai. Biasanya ini terjadi saat:
- bank Anda meminta konfirmasi pembayaran (misalnya dengan 3D Secure) dan pembayaran itu tidak dikonfirmasi;
- Anda membayar dengan metode yang perlu waktu untuk dikonfirmasi, seperti voucher atau transfer bank;
- isi ulang otomatis memulai pembayaran saat fitur itu diaktifkan.
Jika Anda tahu ada langkah konfirmasi yang masih menunggu, selesaikan langkah itu. Jika tidak, hubungi support dengan detail di bawah ini dan sebutkan metode pembayaran yang Anda gunakan serta apakah bank Anda meminta konfirmasi pembayaran.
#Yang perlu dikirim ke support
Minta Tanya Didit di konsol untuk menghubungi support, atau kirim email ke hello@didit.me, dengan:
- ID organisasi Anda (di Pengaturan → Umum);
- jumlah yang ingin Anda top up;
- tanggal dan waktu, beserta zona waktunya (UTC paling mudah);
- merek kartu dan 4 digit terakhirnya, jangan pernah nomor lengkapnya;
- apakah bank Anda menampilkan tagihan itu sebagai tertunda, ditolak, sudah diambil, atau tidak ada sama sekali;
- tangkapan layar error-nya.
Lihat cara menghubungi dukungan Didit.
Selama pemeriksaan live menunggu top up, Sandbox tetap berfungsi, jadi Anda bisa terus menguji. Lihat menguji di sandbox.
Masih buntu? Bicara dengan manusia.
Sertakan ID organisasi Anda jika saldo atau faktur tampak salah.