콘솔의 Ask Didit에 티켓을 요청하거나 hello@didit.me로 메일을 보내세요. 조직 ID, 세션 ID, 정확한 오류를 함께 적으세요.

간단한 답변

Didit 계정이 있다면 콘솔에서 Ask Didit(Cmd+J 또는 Ctrl+J)을 열고 지원팀 연결을 요청하세요. 맥락이 미리 채워진 티켓이 열립니다. hello@didit.me로 이메일을 보낼 수도 있습니다. 팀이 바로 처리할 수 있도록 조직 ID, 세션 ID, 정확한 오류를 포함하세요.

웹사이트나 앱에서 신원 인증을 요청받은 경우, Didit 지원팀은 결과를 바꾸거나 그 업체에 있는 계정에 접근할 수 없습니다. 대신 그 업체에 연락하세요. 계정 문제를 도와줄 수 있는 곳을 참고하세요.

#팀에 연락하는 방법

채널용도
콘솔의 Ask Didit계정에 관한 모든 것. 지원팀 연결을 요청하면 대화 맥락이 미리 채워진 지원 티켓을 열거나, 이용 가능한 경우 대화를 지원팀에 넘길 수 있습니다. Didit Copilot 작동 방식을 참고하세요
설정 → 지원 (도움말 및 새로운 기능 → 지원도 가능)팀과의 대화와 엔지니어가 해결 중인 문제의 기술 티켓이 조직의 모든 구성원에게 공유됩니다. 계정 및 조직 설정을 참고하세요
hello@didit.me팀에 보내는 이메일. 콘솔에 로그인할 수 없을 때도 사용하세요
privacy@didit.me개인정보 보호 관련 질문과 요청
security@didit.me보안 문제 신고
legal@didit.me법률 관련 요청
didit.me의 영업팀 문의요금제, 대량 이용 가격, 사용 사례에 맞춘 안내

Enterprise 요금제에서는 조직에 Didit 팀과의 전용 Slack 또는 WhatsApp 채널도 제공됩니다.

#제가 연 티켓과 답변은 어디에서 보나요?

설정 → 지원(또는 도움말 및 새로운 기능 → 지원)을 여세요. 팀과의 대화는 대화에, 엔지니어가 해결 중인 문제는 기술 티켓에 있으며, 각각 상태와 마지막 활동이 표시됩니다. 하나를 열어 답변을 읽고 답장을 보낼 수 있습니다. 조직의 모든 구성원이 같은 목록을 보며, 팀이 답변하면 이메일로도 알려 드리므로 페이지를 계속 열어 둘 필요가 없습니다. Ask Didit에 티켓 생성을 요청했는데 아직 보이지 않으면 페이지에 어시스턴트가 대화를 시작하는 중이라고 표시되며, 시작되는 즉시 나타납니다. 해결된 대화에 답장하면 대화가 다시 열립니다.

#Didit에 장애가 있나요?

먼저 status.didit.me를 확인하세요. API, 콘솔, 인증 플로우의 실시간 상태가 표시됩니다. 그곳에 문제가 보고되어 있다면 팀에 알리기 위해 티켓을 열 필요는 없습니다.

#지원팀이 바로 처리할 수 있도록 포함할 정보

다음 정보가 이미 담긴 메시지는 추가 질문 없이 바로 답변할 수 있습니다.

  • 조직 ID. 설정 → 일반에 있습니다.
  • 애플리케이션과 그것이 라이브인지 샌드박스인지.
  • 인증에 관한 질문이라면 영향을 받은 인증의 세션 ID.
  • 정확한 오류: 화면의 메시지, 또는 전체 API 응답 본문과 호출한 엔드포인트.
  • 시간대를 포함한 발생 시점.
  • 페이지나 오류의 스크린샷.
  • 결제 문제라면: 금액, 카드 브랜드와 끝 4자리. 충전 결제가 진행되지 않을 때를 참고하세요.
중요

API 키, 웹훅 서명 시크릿, 비밀번호, 전체 카드 번호는 절대 보내지 마세요. 키를 붙여넣는 대신 사용한 키의 이름을 알려주세요. 키가 유출됐을 수 있다면 먼저 개발자 → API 키에서 취소하세요. API 키를 참고하세요.

#연락하기 전에

많은 질문은 직접 찾아보는 편이 더 빠릅니다.

아직 해결되지 않았나요? 담당자와 이야기하세요.

조직 ID와 문의할 세션 ID를 함께 보내 주세요.

지원팀에 문의