Diditサポートへの連絡方法

サインイン中ならコンソールのAsk Didit経由でチケットを開くか、hello@didit.meにメールします。組織ID、セッションID、正確なエラーを添えてください。

ウェブサイトやアプリから本人確認を求められた方の場合、Diditサポートは結果を変更することも、その事業者でのあなたのアカウントにアクセスすることもできません。その事業者に連絡してください。アカウントについて誰が助けられるかをご覧ください。

#チームへの連絡手段

Enterpriseプランでは、組織ごとにDiditチームとの専用のSlackまたはWhatsAppチャンネルも用意されます。

#自分が開いたチケットと返信はどこで見られますか？

設定 → サポート（またはヘルプと新機能 → サポート）を開きます。チームとのやり取りは会話に、エンジニアが対応している問題は技術チケットにあり、それぞれステータスと最終アクティビティが表示されます。開くと返信を読んだり、返信を書いたりできます。一覧は組織のメンバー全員に同じものが表示され、チームが返信するとメールでもお知らせするため、ページを開いたままにしておく必要はありません。Ask Didit にチケットの作成を依頼してまだ表示されない場合は、アシスタントが会話を開始中であることがページに表示されます。開始され次第、表示されます。解決済みの会話に返信すると、その会話は再び開かれます。

#Diditが落ちていないか

まずstatus.didit.meを確認してください。API、コンソール、本人確認フローのリアルタイムの状況が表示されます。そこで問題が報告されていれば、チームに知らせるためにチケットを開く必要はありません。

#サポートがすぐ対応できるように含める情報

次の情報がそろったメッセージなら、何度もやり取りせずに回答できます。

• 組織ID。 Settings → Generalにあります。
• アプリケーションと、それがLiveかSandboxか。
• 質問が特定の本人確認に関する場合は、該当するセッションID。
• 正確なエラー：画面上のメッセージ、またはAPIのレスポンス本文全体と呼び出したエンドポイント。
• タイムゾーン付きの発生日時。
• ページやエラーのスクリーンショット。
• 支払いの問題の場合：金額と、カードのブランドおよび下4桁。トップアップの支払いができない場合をご覧ください。

#連絡する前に

多くの質問は、自分で調べたほうが早く解決します。

• セッションがその結果になった理由：セッションを開き、ページのヘッダーにあるAsk Diditを押します。セッションが拒否された理由をご覧ください。
• APIエラー：レスポンス本文を読み、APIエラーとその意味をご覧ください。
• 「クレジット不足」エラー：「クレジット不足」エラーの解消をご覧ください。
• すべてのエンドポイントの技術リファレンス：docs.didit.me。