Войдя в консоль, попросите Ask Didit открыть тикет или напишите на hello@didit.me. Укажите ID организации, ID сессии и точный текст ошибки.
Если у вас есть аккаунт Didit, откройте Ask Didit в консоли (Cmd+J или Ctrl+J) и попросите связаться с поддержкой: он откроет тикет, в котором контекст уже заполнен. Можно также написать на hello@didit.me. Укажите ID организации, ID сессии и точный текст ошибки, чтобы команда могла сразу взяться за дело.
Если сайт или приложение попросили вас подтвердить личность, поддержка Didit не может изменить ваш результат или получить доступ к вашему аккаунту у них: обратитесь в эту компанию. См. кто может помочь с вашим аккаунтом.
#Способы связаться с командой
| Канал | Для чего |
|---|---|
| Ask Didit в консоли | Любые вопросы о вашем аккаунте. Попросите его связаться с поддержкой: он может открыть тикет, заранее заполненный контекстом вашего разговора, или передать разговор команде поддержки, если такая возможность вам доступна. См. как работает Didit Copilot |
| Настройки → Поддержка (также Помощь и новости → Поддержка) | Ваши переписки с командой и технические тикеты по проблемам, которые исправляют инженеры, общие для всех в вашей организации. См. настройки аккаунта и организации |
| hello@didit.me | Письмо команде, в том числе если вы не можете войти в консоль |
| privacy@didit.me | Вопросы и запросы о защите данных |
| security@didit.me | Сообщения о проблемах безопасности |
| legal@didit.me | Юридические запросы |
| Связаться с отделом продаж на didit.me | Тарифы, цены для больших объемов и разбор вашего сценария |
На тарифе Enterprise у вашей организации также есть отдельный канал в Slack или WhatsApp с командой Didit.
#Где найти открытый мной тикет и ответы?
Откройте Настройки → Поддержка (или Помощь и новости → Поддержка). Ваши разговоры с командой находятся в разделе Переписки, а проблемы, которые исправляют наши инженеры, - в разделе Технические тикеты, у каждого указаны статус и последняя активность. Откройте нужный, чтобы прочитать ответы и написать в ответ. Все в вашей организации видят один и тот же список, а команда ещё и пишет вам на email, когда отвечает, так что держать страницу открытой не нужно. Если вы попросили Ask Didit завести тикет и пока его не видите, страница сообщает, что ассистент начинает ваш разговор; тикет появится, как только он начнётся. Ответ на решённый разговор открывает его заново.
#Didit не работает?
Сначала проверьте status.didit.me. Там в реальном времени показано состояние API, консоли и потоков верификации. Если там указана проблема, открывать тикет, чтобы сообщить о ней команде, не нужно.
#Что указать, чтобы поддержка могла сразу помочь
На сообщение, в котором уже есть эти данные, можно ответить без уточняющих вопросов:
- ID вашей организации. Он находится в разделе Настройки → Общие.
- Приложение и то, Live это или Sandbox.
- ID сессии затронутой верификации, если вопрос о ней.
- Точная ошибка: сообщение на экране или полное тело ответа API и эндпоинт, который вы вызывали.
- Когда это произошло, с часовым поясом.
- Скриншот страницы или ошибки.
- Для проблем с оплатой: сумма, платежная система карты и последние 4 цифры. См. когда платеж за пополнение не проходит.
Никогда не отправляйте API-ключ, секрет подписи вебхуков, пароль или полный номер карты. Вместо того чтобы вставлять ключ, назовите его. Если ключ мог утечь, сначала отзовите его в разделе Разработчики → API-ключи. См. API-ключи.
#Прежде чем писать
На многие вопросы быстрее ответить самостоятельно:
- Почему сессия получила такой результат: откройте сессию и нажмите Ask Didit в заголовке страницы. См. почему сессия была отклонена.
- Ошибка API: прочитайте тело ответа, затем см. ошибки API и что они означают.
- Ошибка «недостаточно кредитов»: см. устранение ошибки «недостаточно кредитов».
- Технический справочник по каждому эндпоинту: docs.didit.me.
Не нашли ответ? Поговорите с человеком.
Укажите ID организации и ID сессии, о которой спрашиваете.