بعد تسجيل الدخول، اطلب من اسأل Didit في وحدة التحكم فتح تذكرة، أو راسل hello@didit.me. أرفق معرّف مؤسستك ومعرّف الجلسة ونص الخطأ كما ظهر لك بالضبط.

إجابة مختصرة

إذا كان لديك حساب في Didit، فافتح اسأل Didit في وحدة التحكم (Cmd+J أو Ctrl+J) واطلب منه التواصل مع الدعم: سيفتح تذكرة مع سياقك معبّأً مسبقًا. ويمكنك أيضًا مراسلة hello@didit.me. أرفق معرّف مؤسستك، ومعرّف الجلسة، والخطأ كما ظهر بالضبط، حتى يتمكن الفريق من التصرف فورًا.

إذا طلب منك موقع أو تطبيق التحقق من هويتك، فلا يستطيع دعم Didit تغيير نتيجتك أو الوصول إلى حسابك لديهم: تواصل مع تلك الشركة بدلًا من ذلك. راجع من يمكنه المساعدة في حسابك.

#طرق التواصل مع الفريق

القناةاستخدمها من أجل
اسأل Didit في وحدة التحكمأي شيء يخص حسابك. اطلب منه التواصل مع الدعم: يمكنه فتح تذكرة دعم معبّأة مسبقًا بسياق محادثتك، أو تحويل المحادثة إلى فريق الدعم عندما يكون هذا الخيار متاحًا لك. راجع كيف يعمل Didit Copilot
الإعدادات ← الدعم (وكذلك المساعدة والجديد ← الدعم)محادثاتك مع الفريق والتذاكر التقنية للمشكلات التي يصلحها المهندسون، يشاركها كل من في مؤسستك. راجع إعدادات حسابك ومؤسستك
hello@didit.meالبريد الإلكتروني إلى الفريق، بما في ذلك عندما لا تستطيع تسجيل الدخول إلى وحدة التحكم
privacy@didit.meأسئلة وطلبات حماية البيانات
security@didit.meالإبلاغ عن مشكلة أمنية
legal@didit.meالطلبات القانونية
تحدث إلى المبيعات على didit.meالخطط، وأسعار الكميات الكبيرة، وعرض عملي لحالة استخدامك

في خطة Enterprise، تحصل مؤسستك أيضًا على قناة Slack أو WhatsApp مخصصة مع فريق Didit.

#أين أجد التذكرة التي فتحتها والردود؟

افتح الإعدادات ← الدعم (أو المساعدة والجديد ← الدعم). تجد حواراتك مع الفريق ضمن المحادثات، والمشكلات التي يصلحها مهندسونا ضمن التذاكر التقنية، لكل منها حالته وآخر نشاط فيه. افتح أيًّا منها لقراءة الردود والكتابة إليه. يرى كل من في مؤسستك القائمة نفسها، ويراسلك الفريق أيضًا بالبريد الإلكتروني عند رده، فلا حاجة إلى إبقاء الصفحة مفتوحة. وإذا طلبت من اسأل Didit فتح تذكرة ولم تظهر بعد، فتذكر الصفحة أن المساعد يبدأ محادثتك؛ وتظهر فور بدئها. والرد على محادثة تمت تسويتها يعيد فتحها.

#هل Didit متوقفة؟

تحقق من status.didit.me أولًا. تعرض الصفحة الحالة المباشرة للواجهة البرمجية ووحدة التحكم وتدفقات التحقق. إذا أبلغت عن مشكلة، فلا حاجة إلى فتح تذكرة لإبلاغ الفريق بها.

#ما الذي ترفقه حتى يتمكن الدعم من التصرف فورًا

الرسالة التي تتضمن هذه التفاصيل مسبقًا يمكن الرد عليها دون جولة من الأسئلة:

  • معرّف مؤسستك. تجده في الإعدادات ← عام.
  • التطبيق، وما إذا كان Live أو Sandbox.
  • معرّف الجلسة لعملية تحقق متأثرة، عندما يتعلق السؤال بإحداها.
  • الخطأ بالضبط: الرسالة على الشاشة، أو نص استجابة API الكامل ونقطة النهاية التي استدعيتها.
  • متى حدث ذلك، مع المنطقة الزمنية.
  • لقطة شاشة للصفحة أو للخطأ.
  • لمشكلة في الدفع: المبلغ، ونوع البطاقة مع آخر 4 أرقام منها. راجع عندما لا تمر دفعة الشحن.
مهم

لا ترسل أبدًا مفتاح API، أو سر توقيع webhook، أو كلمة مرور، أو رقم بطاقة كاملًا. اذكر اسم المفتاح الذي استخدمته بدلًا من لصقه. إذا كان هناك احتمال أن مفتاحًا قد تسرّب، فألغه أولًا من المطورون ← مفاتيح API. راجع مفاتيح API.

#قبل أن تكتب

كثير من الأسئلة تجد إجابتها أسرع بنفسك:

ما زلت عالقًا؟ تحدث إلى إنسان.

أرفق معرّف مؤسستك ومعرّف الجلسة التي تسأل عنها.

تواصل مع الدعم