登录后，在控制台中让询问 Didit 创建工单，或发送邮件至 hello@didit.me。请附上组织 ID、会话 ID 和确切的错误信息。
如果你有 Didit 账户，请在控制台中打开询问 Didit（Cmd+J 或 Ctrl+J），让它联系支持团队：它会创建一张已填好你的上下文信息的工单。 你也可以发送电子邮件至 hello@didit.me。请附上组织 ID、会话 ID 和 确切的错误信息，以便团队立即处理。
如果是某个网站或应用要求你验证身份，Didit 支持团队无法更改你的结果，也无法访问你在对方那里的账户：请直接联系该企业。参见谁能帮你处理账户问题。
#联系团队的方式
| 渠道 | 适用情形 |
|---|---|
| 控制台中的询问 Didit | 与你的账户有关的任何问题。让它联系支持团队：它可以创建一张预先填好你对话上下文的支持工单，或者在你可用该选项时，把对话转交给支持团队。参见Didit Copilot 的工作方式 |
| 设置 → 支持（也可通过帮助和新功能 → 支持） | 你与团队的对话，以及工程师正在处理问题的技术工单，你组织中的所有人都能看到。参见你的账户与组织设置 |
| hello@didit.me | 发送邮件给团队，包括你无法登录控制台的时候 |
| privacy@didit.me | 数据保护方面的问题和请求 |
| security@didit.me | 报告安全问题 |
| legal@didit.me | 法律方面的请求 |
| didit.me 上的联系销售 | 套餐、批量定价以及针对你的使用场景的演示 |
使用 Enterprise 套餐时，你的组织还会获得一个与 Didit 团队沟通的专属 Slack 或 WhatsApp 频道。
#我在哪里找到自己创建的工单和回复？
打开设置 → 支持（或帮助和新功能 → 支持）。你与团队的交流位于对话下，工程师正在处理的问题位于技术工单下，每一项都带有状态和最近活动时间。打开其中一项即可阅读回复并回信。你组织中的每个人看到的都是同一个列表，团队回复时也会给你发邮件，因此你不需要一直开着这个页面。如果你让询问 Didit 创建了一张工单但还没有看到它，页面会提示助手正在开始你的对话；它一开始就会出现。回复已解决的对话会重新打开它。
#Didit 是否宕机了？
先查看 status.didit.me。它会显示 API、控制台和核验流程的实时状态。如果上面已经报告了问题，你无需再创建工单告知团队。
#附上哪些信息，支持团队才能立即处理
如果消息中已经包含以下信息，团队无需来回追问就能直接答复：
- 你的组织 ID。 位于设置 → 常规。
- 应用，以及它是 Live 还是 Sandbox。
- 问题涉及某次核验时，相关核验的会话 ID。
- 确切的错误信息：屏幕上显示的消息，或者完整的 API 响应体以及你调用的端点。
- 发生时间，并注明时区。
- 页面或错误的截图。
- 付款问题：金额，以及银行卡品牌和后 4 位数字。参见充值付款无法完成时。
切勿发送 API 密钥、webhook 签名密钥、密码或完整卡号。请说明你使用的是哪个密钥， 而不是把它粘贴出来。如果某个密钥可能已经泄露，请先在开发者 → API 密钥中吊销它。 参见API 密钥。
#写信之前
很多问题你自己就能更快找到答案：
- 会话为什么得到这个结果：打开该会话，点击页面顶部的询问 Didit。参见会话为什么被拒绝。
- API 错误：先阅读响应体，然后参见API 错误及其含义。
- "额度不足"错误：参见修复"额度不足"错误。
- 每个端点的技术参考：docs.didit.me。
还没解决？和真人聊聊。
请附上你的组织 ID 以及你要咨询的会话 ID。