Con sesión iniciada, pide a Ask Didit que abra un ticket, o escribe a hello@didit.me. Incluye el ID de organización y de sesión y el error exacto.
Si tienes una cuenta de Didit, abre Ask Didit en la consola (Cmd+J o Ctrl+J) y pídele que contacte con soporte: abre un ticket con tu contexto ya rellenado. También puedes escribir a hello@didit.me. Incluye el ID de tu organización, el ID de la sesión y el error exacto para que el equipo pueda actuar enseguida.
Si un sitio web o una app te pidió verificar tu identidad, el soporte de Didit no puede cambiar tu resultado ni acceder a tu cuenta con ellos: contacta con esa empresa. Consulta quién puede ayudarte con tu cuenta.
#Formas de contactar con el equipo
| Canal | Para qué usarlo |
|---|---|
| Ask Didit en la consola | Cualquier cosa sobre tu cuenta. Pídele que contacte con soporte: puede abrir un ticket de soporte rellenado con el contexto de tu conversación, o pasar la conversación al equipo de soporte cuando tengas esa opción disponible. Consulta cómo funciona Didit Copilot |
| Configuración → Soporte (también Ayuda y novedades → Soporte) | Tus conversaciones con el equipo y los tickets técnicos de los problemas que están arreglando los ingenieros, compartidos con todos los miembros de tu organización. Consulta los ajustes de tu cuenta y tu organización |
| hello@didit.me | Correo al equipo, también cuando no puedes iniciar sesión en la consola |
| privacy@didit.me | Preguntas y solicitudes sobre protección de datos |
| security@didit.me | Informar de un problema de seguridad |
| legal@didit.me | Solicitudes legales |
| Hablar con ventas en didit.me | Planes, precios por volumen y una demostración de tu caso de uso |
Con el plan Enterprise, tu organización también tiene un canal dedicado de Slack o WhatsApp con el equipo de Didit.
#¿Dónde encuentro el ticket que abrí y las respuestas?
Abre Configuración → Soporte (o Ayuda y novedades → Soporte). Tus conversaciones con el equipo están en Conversaciones y los problemas que están arreglando nuestros ingenieros en Tickets técnicos, cada uno con su estado y su última actividad. Abre uno para leer las respuestas y contestar. Todos los miembros de tu organización ven la misma lista, y el equipo también te envía un correo cuando responde, así que no hace falta que mantengas la página abierta. Si le pediste a Ask Didit que abriera un ticket y todavía no lo ves, la página dice que el asistente está iniciando tu conversación; aparece en cuanto empieza. Responder a una conversación resuelta la reabre.
#¿Didit está caído?
Consulta primero status.didit.me. Muestra el estado en tiempo real de la API, la consola y los flujos de verificación. Si informa de un problema, no hace falta que abras un ticket para avisar al equipo.
#Qué incluir para que soporte pueda actuar enseguida
Un mensaje que ya contiene estos datos se puede responder sin una ronda de preguntas:
- El ID de tu organización. Está en Configuración → General.
- La aplicación, y si es de Producción o de Sandbox.
- El ID de la sesión de una verificación afectada, cuando la pregunta trata de una.
- El error exacto: el mensaje en pantalla, o el cuerpo completo de la respuesta de la API y el endpoint al que llamaste.
- Cuándo ocurrió, con la zona horaria.
- Una captura de pantalla de la página o del error.
- Para un problema de pago: el importe, y la marca de la tarjeta con sus últimos 4 dígitos. Consulta cuando un pago de recarga no se completa.
Nunca envíes una clave de API, un secreto de firma de webhook, una contraseña ni un número de tarjeta completo. Indica el nombre de la clave que usaste en lugar de pegarla. Si una clave puede haberse filtrado, revócala primero en Desarrolladores → Claves de API. Consulta claves de API.
#Antes de escribir
Muchas preguntas se resuelven antes por tu cuenta:
- Por qué una sesión obtuvo su resultado: abre la sesión y pulsa Ask Didit en la cabecera de la página. Consulta por qué se rechazó una sesión.
- Un error de API: lee el cuerpo de la respuesta y consulta errores de API y qué significan.
- Un error de "créditos insuficientes": consulta arreglar un error de "créditos insuficientes".
- Referencia técnica de cada endpoint: docs.didit.me.
¿Sigues atascado? Habla con una persona.
Incluye el ID de tu organización y el ID de la sesión sobre la que preguntas.