Connecté, ouvrez Demander à Didit dans la console pour créer un ticket, ou écrivez à hello@didit.me. Donnez l'ID d'organisation, de session et l'erreur exacte.
Si vous avez un compte Didit, ouvrez Demander à Didit dans la console (Cmd+J ou Ctrl+J) et demandez-lui de contacter le support : il ouvre un ticket avec votre contexte déjà renseigné. Vous pouvez aussi écrire à hello@didit.me. Indiquez l'ID de votre organisation, l'ID de session et l'erreur exacte pour que l'équipe puisse agir tout de suite.
Si un site web ou une application vous a demandé de vérifier votre identité, le support Didit ne peut ni modifier votre résultat ni accéder à votre compte chez eux : contactez plutôt cette entreprise. Voir qui peut vous aider avec votre compte.
#Les moyens de joindre l'équipe
| Canal | À utiliser pour |
|---|---|
| Demander à Didit dans la console | Tout ce qui concerne votre compte. Demandez-lui de contacter le support : il peut ouvrir un ticket de support prérempli avec le contexte de votre conversation, ou transmettre la conversation à l'équipe de support quand cette option vous est proposée. Voir comment fonctionne Didit Copilot |
| Paramètres → Assistance (aussi Aide et nouveautés → Assistance) | Vos conversations avec l'équipe et les tickets techniques pour les problèmes que les ingénieurs corrigent, partagés avec tous les membres de votre organisation. Voir les paramètres de votre compte et de votre organisation |
| hello@didit.me | Écrire à l'équipe, y compris quand vous ne pouvez pas vous connecter à la console |
| privacy@didit.me | Questions et demandes relatives à la protection des données |
| security@didit.me | Signaler un problème de sécurité |
| legal@didit.me | Demandes juridiques |
| Parler aux ventes sur didit.me | Offres, tarifs en volume et présentation adaptée à votre cas d'usage |
Avec l'offre Enterprise, votre organisation dispose aussi d'un canal Slack ou WhatsApp dédié avec l'équipe Didit.
#Où trouver le ticket que j'ai ouvert, et les réponses ?
Ouvrez Paramètres → Assistance (ou Aide et nouveautés → Assistance). Vos échanges avec l'équipe se trouvent sous Conversations et les problèmes que nos ingénieurs corrigent sous Tickets techniques, chacun avec son statut et sa dernière activité. Ouvrez-en un pour lire les réponses et écrire à votre tour. Tous les membres de votre organisation voient la même liste, et l'équipe vous écrit aussi par e-mail lorsqu'elle répond, vous n'avez donc pas besoin de garder la page ouverte. Si vous avez demandé à Ask Didit d'ouvrir un ticket et que vous ne le voyez pas encore, la page indique que l'assistant démarre votre conversation ; elle apparaît dès qu'il démarre. Répondre à une conversation résolue la rouvre.
#Didit est-il en panne ?
Consultez d'abord status.didit.me. La page affiche l'état en direct de l'API, de la console et des parcours de vérification. Si elle signale un problème, inutile d'ouvrir un ticket pour en informer l'équipe.
#Ce qu'il faut inclure pour que le support agisse tout de suite
Un message qui contient déjà ces informations peut recevoir une réponse sans série de questions :
- L'ID de votre organisation. Il se trouve dans Paramètres → Général.
- L'application, et si elle est en Production ou en Bac à sable.
- L'ID de session d'une vérification concernée, quand la question en porte sur une.
- L'erreur exacte : le message à l'écran, ou le corps complet de la réponse API et l'endpoint appelé.
- Le moment où c'est arrivé, avec le fuseau horaire.
- Une capture d'écran de la page ou de l'erreur.
- Pour un problème de paiement : le montant, et la marque de la carte avec ses 4 derniers chiffres. Voir quand un paiement de recharge ne passe pas.
N'envoyez jamais de clé API, de secret de signature de webhook, de mot de passe ni de numéro de carte complet. Nommez la clé utilisée au lieu de la coller. Si une clé a pu fuiter, révoquez-la d'abord dans Développeurs → Clés API. Voir clés API.
#Avant d'écrire
Beaucoup de questions trouvent une réponse plus rapide par vous-même :
- Pourquoi une session a obtenu son résultat : ouvrez la session et cliquez sur Demander à Didit dans l'en-tête de la page. Voir pourquoi une session a été refusée.
- Une erreur API : lisez le corps de la réponse, puis voir les erreurs API et leur signification.
- Une erreur « crédits insuffisants » : voir corriger une erreur « crédits insuffisants ».
- La référence technique de chaque endpoint : docs.didit.me.
Toujours bloqué ? Parlez à un humain.
Indiquez l'ID de votre organisation et l'ID de la session concernée.