Com sessão iniciada, pede ao Ask Didit na consola que abra um pedido, ou escreve para hello@didit.me. Inclui o ID da organização, o ID da sessão e o erro exato.
Se tens uma conta na Didit, abre o Ask Didit na consola (Cmd+J ou Ctrl+J) e pede-lhe que contacte o suporte: abre um pedido com o teu contexto já preenchido. Também podes enviar um e-mail para hello@didit.me. Inclui o ID da organização, o ID da sessão e o erro exato para que a equipa possa agir de imediato.
Se foi um site ou uma aplicação que te pediu para verificares a tua identidade, o suporte da Didit não pode alterar o teu resultado nem aceder à tua conta com eles: contacta antes essa empresa. Consulta quem te pode ajudar com a tua conta.
#Formas de contactar a equipa
| Canal | Para que serve |
|---|---|
| Ask Didit na consola | Tudo o que diga respeito à tua conta. Pede-lhe que contacte o suporte: pode abrir um pedido de suporte preenchido com o contexto da tua conversa, ou passar a conversa à equipa de suporte quando essa opção estiver disponível para ti. Consulta como funciona o Didit Copilot |
| Definições → Suporte (também Ajuda e novidades → Suporte) | As tuas conversas com a equipa e os tickets técnicos de problemas que os engenheiros estão a corrigir, partilhados com todos na tua organização. Consulta as definições da tua conta e da organização |
| hello@didit.me | E-mail para a equipa, incluindo quando não consegues iniciar sessão na consola |
| privacy@didit.me | Perguntas e pedidos sobre proteção de dados |
| security@didit.me | Comunicar um problema de segurança |
| legal@didit.me | Pedidos jurídicos |
| Falar com vendas em didit.me | Planos, preços por volume e uma demonstração para o teu caso de uso |
No plano Enterprise, a tua organização tem também um canal dedicado de Slack ou WhatsApp com a equipa da Didit.
#Onde encontro o ticket que abri, e as respostas?
Abre Definições → Suporte (ou Ajuda e novidades → Suporte). As tuas conversas com a equipa estão em Conversas e os problemas que os nossos engenheiros estão a corrigir em Tickets técnicos, cada um com o seu estado e a última atividade. Abre um para ler as respostas e responder. Todos na tua organização veem a mesma lista, e a equipa também te envia um e-mail quando responde, por isso não precisas de manter a página aberta. Se pediste ao Ask Didit que abrisse um ticket e ainda não o vês, a página diz que o assistente está a iniciar a tua conversa; aparece assim que ele arrancar. Responder a uma conversa resolvida volta a abri-la.
#A Didit está em baixo?
Consulta primeiro status.didit.me. Mostra o estado em tempo real da API, da consola e dos fluxos de verificação. Se lá aparecer um problema, não precisas de abrir um pedido para avisar a equipa.
#O que incluir para que o suporte possa agir de imediato
Uma mensagem que já traga estes dados pode ser respondida sem uma ronda de perguntas:
- O ID da tua organização. Está em Definições → Geral.
- A aplicação, e se é Produção ou Sandbox.
- O ID da sessão de uma verificação afetada, quando a pergunta é sobre uma.
- O erro exato: a mensagem no ecrã, ou o corpo completo da resposta da API e o endpoint que chamaste.
- Quando aconteceu, com o fuso horário.
- Uma captura de ecrã da página ou do erro.
- Num problema de pagamento: o valor, e a marca do cartão com os seus últimos 4 dígitos. Consulta quando um pagamento de carregamento não é aceite.
Nunca envies uma chave de API, um segredo de assinatura de webhook, uma palavra-passe ou o número completo de um cartão. Indica o nome da chave que usaste em vez de a colares. Se uma chave pode ter sido exposta, revoga-a primeiro em Programadores → Chaves de API. Consulta chaves de API.
#Antes de escreveres
Muitas perguntas respondem-se mais depressa por ti próprio:
- Porque é que uma sessão teve esse resultado: abre a sessão e carrega em Ask Didit no cabeçalho da página. Consulta porque é que uma sessão foi recusada.
- Um erro de API: lê o corpo da resposta e depois consulta erros de API e o que significam.
- Um erro de "créditos insuficientes": consulta resolver um erro de "créditos insuficientes".
- Referência técnica de cada endpoint: docs.didit.me.
Continua com dúvidas? Fale com uma pessoa.
Inclua o ID da sua organização e o ID da sessão sobre a qual pergunta.