Angemeldet bitten Sie Didit fragen in der Konsole um ein Ticket, oder Sie schreiben an hello@didit.me. Nennen Sie Organisations-ID, Session-ID und den Fehler.
Wenn Sie ein Didit-Konto haben, öffnen Sie Didit fragen in der Konsole (Cmd+J oder Ctrl+J) und bitten Sie darum, den Support zu kontaktieren: Es eröffnet ein Ticket, in dem Ihr Kontext bereits ausgefüllt ist. Sie können auch an hello@didit.me schreiben. Geben Sie Ihre Organisations-ID, die Session-ID und den genauen Fehler an, damit das Team sofort handeln kann.
Wenn Sie von einer Website oder App gebeten wurden, Ihre Identität zu verifizieren, kann der Didit-Support Ihr Ergebnis nicht ändern und nicht auf Ihr Konto dort zugreifen: Wenden Sie sich stattdessen an dieses Unternehmen. Siehe wer bei Ihrem Konto helfen kann.
#Wege zum Team
| Kanal | Wofür |
|---|---|
| Didit fragen in der Konsole | Alles rund um Ihr Konto. Bitten Sie darum, den Support zu kontaktieren: Es kann ein Support-Ticket eröffnen, das mit dem Kontext Ihres Gesprächs vorausgefüllt ist, oder das Gespräch an das Support-Team übergeben, wenn Ihnen diese Option zur Verfügung steht. Siehe wie Didit Copilot funktioniert |
| Einstellungen → Support (auch Hilfe und Neuigkeiten → Support) | Ihre Gespräche mit dem Team und die technischen Tickets für Probleme, die Entwickler beheben, geteilt mit allen in Ihrer Organisation. Siehe Ihre Konto- und Organisationseinstellungen |
| hello@didit.me | E-Mail an das Team, auch wenn Sie sich nicht bei der Konsole anmelden können |
| privacy@didit.me | Fragen und Anfragen zum Datenschutz |
| security@didit.me | Ein Sicherheitsproblem melden |
| legal@didit.me | Rechtliche Anfragen |
| Mit dem Vertrieb sprechen auf didit.me | Tarife, Mengenpreise und eine Vorstellung Ihres Anwendungsfalls |
Im Enterprise-Tarif erhält Ihre Organisation außerdem einen eigenen Slack- oder WhatsApp-Kanal mit dem Didit-Team.
#Wo finde ich das Ticket, das ich eröffnet habe, und die Antworten?
Öffnen Sie Einstellungen → Support (oder Hilfe und Neuigkeiten → Support). Ihre Gespräche mit dem Team stehen unter Unterhaltungen und die Probleme, die unsere Entwickler beheben, unter Tech-Tickets, jeweils mit Status und letzter Aktivität. Öffnen Sie eines, um die Antworten zu lesen und zu antworten. Alle in Ihrer Organisation sehen dieselbe Liste, und das Team schreibt Ihnen außerdem per E-Mail, wenn es antwortet, Sie müssen die Seite also nicht geöffnet lassen. Wenn Sie Didit fragen gebeten haben, ein Ticket anzulegen, und Sie es noch nicht sehen, sagt die Seite, dass der Assistent Ihr Gespräch startet; es erscheint, sobald es gestartet ist. Eine Antwort auf ein gelöstes Gespräch öffnet es erneut.
#Ist Didit ausgefallen?
Prüfen Sie zuerst status.didit.me. Dort sehen Sie den aktuellen Status der API, der Konsole und der Verifizierungsabläufe. Meldet die Seite ein Problem, müssen Sie kein Ticket eröffnen, um das Team darauf hinzuweisen.
#Was Sie angeben sollten, damit der Support sofort handeln kann
Eine Nachricht, die diese Angaben bereits enthält, lässt sich ohne Rückfragen beantworten:
- Ihre Organisations-ID. Sie steht unter Einstellungen → Allgemein.
- Die Anwendung, und ob sie Live oder Sandbox ist.
- Die Session-ID einer betroffenen Verifizierung, wenn es um eine bestimmte geht.
- Den genauen Fehler: die Meldung auf dem Bildschirm oder den vollständigen Antworttext der API und den aufgerufenen Endpunkt.
- Wann es passiert ist, mit Zeitzone.
- Einen Screenshot der Seite oder des Fehlers.
- Bei einem Zahlungsproblem: den Betrag sowie die Kartenmarke mit ihren letzten 4 Ziffern. Siehe wenn sich eine Aufladung nicht bezahlen lässt.
Senden Sie niemals einen API-Schlüssel, ein Webhook-Signing-Secret, ein Passwort oder eine vollständige Kartennummer. Nennen Sie den verwendeten Schlüssel, statt ihn einzufügen. Wenn ein Schlüssel offengelegt worden sein könnte, widerrufen Sie ihn zuerst unter Entwickler → API-Schlüssel. Siehe API-Schlüssel.
#Bevor Sie schreiben
Viele Fragen klären Sie selbst schneller:
- Warum eine Session ihr Ergebnis erhalten hat: Öffnen Sie die Session und drücken Sie in der Kopfzeile der Seite auf Didit fragen. Siehe warum eine Session abgelehnt wurde.
- Ein API-Fehler: Lesen Sie den Antworttext und sehen Sie dann unter API-Fehler und ihre Bedeutung nach.
- Ein "nicht genug Credits"-Fehler: siehe einen "nicht genug Credits"-Fehler beheben.
- Technische Referenz für jeden Endpunkt: docs.didit.me.
Kommen Sie nicht weiter? Sprechen Sie mit einem Menschen.
Geben Sie Ihre Organisations-ID und die Session-ID an, um die es geht.