Si has iniciat sessió, demana a Pregunta a Didit que obri un tiquet, o escriu a hello@didit.me. Inclou l'ID de l'organització, l'ID de sessió i l'error exacte.
Si tens un compte de Didit, obre Pregunta a Didit a la consola (Cmd+J o Ctrl+J) i demana-li que contacti amb suport: obre un tiquet amb el teu context ja emplenat. També pots escriure a hello@didit.me. Inclou l'ID de l'organització, l'ID de la sessió i l'error exacte perquè l'equip pugui actuar de seguida.
Si un lloc web o una app t'ha demanat que verifiquis la teva identitat, el suport de Didit no pot canviar el teu resultat ni accedir al teu compte amb ells: contacta amb aquell negoci. Consulta qui et pot ajudar amb el teu compte.
#Maneres de contactar amb l'equip
| Canal | Per a què serveix |
|---|---|
| Pregunta a Didit a la consola | Qualsevol cosa sobre el teu compte. Demana-li que contacti amb suport: pot obrir un tiquet de suport emplenat amb el context de la conversa, o passar la conversa a l'equip de suport quan tinguis aquesta opció disponible. Consulta com funciona Didit Copilot |
| Configuració → Suport (també Ajuda i novetats → Suport) | Les teves converses amb l'equip i els tiquets tècnics dels problemes que els enginyers estan resolent, compartits amb tothom a la teva organització. Consulta la configuració del teu compte i de l'organització |
| hello@didit.me | Correu a l'equip, també quan no pots iniciar sessió a la consola |
| privacy@didit.me | Preguntes i sol·licituds de protecció de dades |
| security@didit.me | Informar d'un problema de seguretat |
| legal@didit.me | Sol·licituds legals |
| Parla amb vendes a didit.me | Plans, preus per volum i una demostració del teu cas d'ús |
Al pla Enterprise, la teva organització també té un canal dedicat de Slack o WhatsApp amb l'equip de Didit.
#On trobo el tiquet que he obert, i les respostes?
Obre Configuració → Suport (o Ajuda i novetats → Suport). Les teves converses amb l'equip són a Converses i els problemes que estan resolent els nostres enginyers a Tiquets tècnics, cadascun amb el seu estat i la darrera activitat. Obre'n un per llegir les respostes i escriure'n. Tothom a la teva organització veu la mateixa llista, i l'equip també t'envia un correu quan respon, així que no cal que tinguis la pàgina oberta. Si has demanat a Ask Didit que obri un tiquet i encara no el veus, la pàgina diu que l'assistent està iniciant la teva conversa; apareix tan bon punt comença. Respondre a una conversa resolta la reobre.
#Didit no funciona?
Consulta primer status.didit.me. Mostra l'estat en directe de l'API, la consola i els fluxos de verificació. Si hi apareix un problema, no cal que obris un tiquet per avisar l'equip.
#Què has d'incloure perquè el suport pugui actuar de seguida
Un missatge que ja inclou aquestes dades es pot respondre sense una ronda de preguntes:
- L'ID de la teva organització. És a Configuració → General.
- L'aplicació, i si és Producció o Sandbox.
- L'ID de la sessió d'una verificació afectada, quan la pregunta és sobre una.
- L'error exacte: el missatge de la pantalla, o el cos complet de la resposta de l'API i l'endpoint que has cridat.
- Quan va passar, amb la zona horària.
- Una captura de pantalla de la pàgina o de l'error.
- Per a un problema de pagament: l'import, i la marca de la targeta amb els 4 últims dígits. Consulta quan el pagament d'una recàrrega no es processa.
No enviïs mai una clau d'API, un secret de signatura de webhook, una contrasenya ni un número de targeta complet. Indica el nom de la clau que has fet servir en lloc d'enganxar-la. Si una clau s'ha pogut filtrar, revoca-la primer a Desenvolupadors → Claus d'API. Consulta claus d'API.
#Abans d'escriure
Moltes preguntes es resolen més de pressa pel teu compte:
- Per què una sessió ha obtingut el seu resultat: obre la sessió i prem Pregunta a Didit a la capçalera de la pàgina. Consulta per què s'ha rebutjat una sessió.
- Un error de l'API: llegeix el cos de la resposta i després consulta errors de l'API i què volen dir.
- Un error de "crèdits insuficients": consulta solucionar un error de "crèdits insuficients".
- Referència tècnica de cada endpoint: docs.didit.me.
Encara estàs encallat? Parla amb una persona.
Inclou l'ID de la teva organització i l'ID de la sessió sobre la qual preguntes.