Com a sessão iniciada, peça ao Pergunte à Didit no console para abrir um ticket, ou escreva para hello@didit.me. Inclua o ID da organização, da sessão e o erro.
Se você tem uma conta na Didit, abra o Pergunte à Didit no console (Cmd+J ou Ctrl+J) e peça para entrar em contato com o suporte: ele abre um ticket com o seu contexto já preenchido. Você também pode escrever para hello@didit.me. Inclua o ID da organização, o ID da sessão e o erro exato para que a equipe possa agir na hora.
Se um site ou app pediu que você verificasse a sua identidade, o suporte da Didit não pode mudar o seu resultado nem acessar a sua conta com eles: entre em contato com essa empresa. Veja quem pode ajudar com a sua conta.
#Formas de falar com a equipe
| Canal | Para que usar |
|---|---|
| Pergunte à Didit no console | Qualquer assunto da sua conta. Peça para entrar em contato com o suporte: ele pode abrir um ticket de suporte já preenchido com o contexto da conversa, ou passar a conversa para a equipe de suporte quando essa opção estiver disponível para você. Veja como funciona o Didit Copilot |
| Configurações → Suporte (também Ajuda e novidades → Suporte) | As suas conversas com a equipe e os tickets técnicos de problemas que os engenheiros estão corrigindo, compartilhados com todos na sua organização. Veja as configurações da sua conta e da organização |
| hello@didit.me | E-mail para a equipe, inclusive quando você não consegue entrar no console |
| privacy@didit.me | Dúvidas e solicitações sobre proteção de dados |
| security@didit.me | Relatar um problema de segurança |
| legal@didit.me | Solicitações jurídicas |
| Falar com vendas em didit.me | Planos, preços por volume e uma demonstração do seu caso de uso |
No plano Enterprise, a sua organização também recebe um canal dedicado no Slack ou no WhatsApp com a equipe da Didit.
#Onde encontro o ticket que abri e as respostas?
Abra Configurações → Suporte (ou Ajuda e novidades → Suporte). As suas conversas com a equipe ficam em Conversas e os problemas que os nossos engenheiros estão corrigindo em Tickets técnicos, cada um com o seu status e a última atividade. Abra um para ler as respostas e responder. Todos na sua organização veem a mesma lista, e a equipe também envia um e-mail quando responde, então você não precisa manter a página aberta. Se você pediu ao Ask Didit para abrir um ticket e ainda não o vê, a página informa que o assistente está iniciando a sua conversa; ele aparece assim que começa. Responder a uma conversa resolvida a reabre.
#A Didit está fora do ar?
Confira primeiro status.didit.me. A página mostra o status em tempo real da API, do console e dos fluxos de verificação. Se ela já informa um problema, não é preciso abrir um ticket para avisar a equipe.
#O que incluir para o suporte agir na hora
Uma mensagem que já traz estes dados pode ser respondida sem uma rodada de perguntas:
- O ID da sua organização. Fica em Configurações → Geral.
- A aplicação, e se ela é de Produção ou Sandbox.
- O ID da sessão de uma verificação afetada, quando a dúvida for sobre uma.
- O erro exato: a mensagem na tela, ou o corpo completo da resposta da API e o endpoint que você chamou.
- Quando aconteceu, com o fuso horário.
- Uma captura de tela da página ou do erro.
- Para um problema de pagamento: o valor, e a bandeira do cartão com os 4 últimos dígitos. Veja quando um pagamento de recarga não é concluído.
Nunca envie uma chave de API, um segredo de assinatura de webhook, uma senha ou o número completo de um cartão. Diga o nome da chave que usou em vez de colá-la. Se uma chave pode ter vazado, revogue-a primeiro em Desenvolvedores → Chaves de API. Veja chaves de API.
#Antes de escrever
Muitas dúvidas se resolvem mais rápido por conta própria:
- Por que uma sessão teve aquele resultado: abra a sessão e pressione Pergunte à Didit no cabeçalho da página. Veja por que uma sessão foi recusada.
- Um erro de API: leia o corpo da resposta e depois veja erros de API e o que significam.
- Um erro de "créditos insuficientes": veja como corrigir um erro de "créditos insuficientes".
- Referência técnica de cada endpoint: docs.didit.me.
Ainda com dúvida? Fale com uma pessoa.
Inclua o ID da sua organização e o ID da sessão sobre a qual você está perguntando.