Раздел «Аналитика» показывает объем, процент одобрения и воронку по каждому приложению: видно, где уходят пользователи и какая функция формирует ваш счет.

Краткий ответ

Раздел Аналитика показывает объем, процент одобрения и пошаговую воронку по каждому приложению. Откройте его кнопкой Открыть аналитику на Главной или из боковой панели, если обновленная страница уже доступна вам. Используйте воронку, чтобы найти, где уходят пользователи, а объем по каждой функции - чтобы объяснить свой счет: без этого на оба вопроса пришлось бы отвечать наугад.

#Что здесь есть

Показатели объема, конверсии и воронки для KYC, KYB и транзакций, с панелью, которую можно расставить так, как вам удобно. Обновленная страница, описанная ниже, с собственным пунктом Аналитика в боковой панели и вкладкой для каждой области (Обзор, Физические лица, Компании, Транзакции, Воронка и Мир, а также Дела, если доступно управление делами), внедряется постепенно. Пока она до вас не дошла, Открыть аналитику показывает прежнюю панель с виджетами, фильтрами Дата, Рабочий процесс и Версия и кнопкой Экспорт.

На обновленной странице:

  • Выберите период, сравните его с предыдущим периодом или с тем же периодом прошлого года и переключайтесь между Прод и Песочница.
  • Настроить добавляет и удаляет виджеты и меняет их размер. Вашу раскладку видите только вы.
  • Меню каждого виджета позволяет развернуть его, спросить о нем Ask Didit, закрепить на Главной или открыть список записей, на которых он построен.
  • Экспорт скачивает панель вместе с ее фильтрами в виде электронной таблицы.
Страница «Аналитика» в консоли Didit с ключевыми показателями и графиками
Аналитика: ключевые показатели, тренды и то, откуда приходят ваши верификации, по каждому приложению.

#Три вопроса, на которые она хорошо отвечает

«На каком этапе уходят пользователи?» Воронка показывает завершение по каждому шагу, поэтому гадать не приходится. Отток обычно сосредоточен на одном шаге, и этот шаг подсказывает причину: выбор документа - проблема с покрытием или подтипом, камера - проблема со средой, анкета - слишком длинная форма. См. что делать, если сессия так и не завершилась.

«Почему у меня именно такой счет?» Ваш счет - это функция от завершенных функций верификации, поэтому объем по каждой функции объясняет его арифметически. Неожиданный расход - это всегда неожиданный объем по какой-то конкретной функции. См. что считается платной проверкой.

«Сработало ли это изменение?» Сравните показатели до и после по одной и той же метрике. Изменение порога, перестановка шагов или исправление перевода - все это будет видно здесь, если действительно повлияло, а если не видно, значит, не повлияло.

#Метрики привязаны к приложению

Аналитика, как и рабочие процессы, и ключи, ограничена выбранным приложением. Если ваш трафик распределен между несколькими приложениями, вы видите лишь часть картины - об этом стоит помнить, прежде чем делать вывод о падении объема. См. организации, приложения и окружения.

У sandbox тоже есть собственные метрики, но они ничего не говорят о реальном поведении - результаты в них заданы, а не измерены.

#Как честно читать процент одобрения

У низкого процента одобрения может быть несколько совершенно разных причин, и сама цифра их не различает:

  • Реальное мошенническое давление - проверки работают как надо.
  • Слишком строгие пороги - вы отклоняете реальных людей. См. оценки и пороги совпадения лиц.
  • Пробелы в покрытии - пользователи не могут использовать документ, который у них есть, и не проходят этап выбора.
  • Очередь на проверку, которую никто не разбирает - сессии зависают в статусе «На проверке» и никогда не становятся одобренными, что выглядит как низкий процент одобрения. См. сессии, застрявшие на проверке.

Прежде чем действовать исходя из этого показателя, посмотрите, из чего он складывается.

#Актуальность данных

Показатели на панели могут немного отставать от отдельных сессий - сессия, которую вы только что завершили, может еще не попасть в агрегированные данные. Если сразу после изменения цифра выглядит неправильной, проверьте соответствующую сессию в разделе Проверки пользователей, а не спешите с выводом, что метрика сломана.

#Как получить данные

Для собственной отчетности экспортируйте данные сессий в формате CSV из списка «Проверки пользователей» или со страницы Отчёты, с нужными столбцами и фильтрами. См. отчеты и экспорт. Для записи по отдельной сессии используйте PDF. См. скачивание отчета о верификации.

Если вам нужны непрерывные данные в собственном хранилище, а не периодические выгрузки, берите их из webhooks и агрегируйте на своей стороне - такой подход хорошо масштабируется и дает метрики, определенные так, как их определяет ваш бизнес, а не так, как их определяет панель.

#Кто это видит

Доступ к аналитике, как и все остальное в консоли, зависит от роли. Если коллега не видит этот раздел, сначала проверьте его роль. См. приглашение участников команды и назначение ролей.

Не нашли ответ? Поговорите с человеком.

Укажите ID организации и ID сессии, о которой спрашиваете.

Связаться с поддержкой